文档介绍：质量管理学
第二章质量体系与质量认证
主讲教师:马立红
第二章质量体系与质量认证
第一节 ISO9000(GB/T19000— 2000 )族标准简介
第二节质量体系的建立和实施
第三节质量认证
复习思考题
国际标准化组织(ISO)
成于1946年
非官方组织
成员包括120多个国家和地区的标准化组织
有相关的技术委员会负责讨论和建立标准
经相关成员国批准后发布
目前已经发布了10000多个国际标准.
ISO9000族国际标准
源自美国军方标准MIL-P-9858:1958标准
基于英国标准BS5750:1979
颁布国际标准族ISO9000:1987
第一次修改后的国际标准族:ISO9000:1994
最新国际标准ISO9000:2000
目前已经有150多个国家等同采用,全世界质量管理体系认证机构已发证书约30余万张.
实施ISO9000族标准的意义
有利于提高产品质量,保护消费者利益
为提高组织的运作能力提供了有效的方法
有利于增进国际贸易,消除技术壁垒
有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望
第一节ISO9000(GB/T19000— 2000 )族标准简介
第二章质量体系与质量认证
1. ISO9000:2000 (GB/T19000—2000) 《质量管理体系基础和术语》
2. ISO9001:2000 (GB/T19001—2000) 《质量管理体系要求》
3. ISO9004:2000 (GB/T19004—2000) 《质量管理体系改进指南》
:2002 (GB/T19011 —2003)
《质量和(或)环境管理体系审核指南》
一、四个核心标准
第一节ISO9000(GB/T19000— 2000 )族标准简介
第二章质量体系与质量认证
二、ISO9001与ISO9004的关系
二者已制定为协调一致的质量管理体系的标准,他们相互补充,但也可单独使用。虽然这两项标准具有不同的范围,但却具有相似的结构。
GB/T19001规定了质量管理体系的要求,可供组织内部使用,也可以用于认证或合同目的。所关注的是质量管理体系的有效性。
GB/T19004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性,该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。该标准不能用于认证、法规或合同的目的。
第一节ISO9000(GB/T19000— 2000 )族标准简介
第二章质量体系与质量认证
二、ISO9001与ISO9004的关系
共同点:
——编写结构相似
——都以质量管理原则为基础
——应用相同的QMS基础和述语
——都有对QMS进行评价的要求
——都以“持续顾客满意”为目的
——都强调与其它标准的兼容性
第一节ISO9000(GB/T19000— 2000 )族标准简介
第二章质量体系与质量认证
二、ISO9001与ISO9004的区别
——规定了QMS“要求”可作为审核认证或合同的依据
——ISO9004提供的是“业绩改进指南”不拟用于审核、认证、法规和合同的依据
——在满足顾客的要求方面, ISO9001关注的是QMS的有效性
——ISO9004除了关注QMS的有效性外,还特别关注持续改进组织的总体业绩和效率
——ISO9001将顾客满意和产品质量符合要求作为目标
——ISO9004将此目标扩展为包括所有相关方满意和改善组织的业绩。
第一节ISO9000(GB/T19000— 2000 )族标准简介
第二章质量体系与质量认证
三、2000版ISO9000族标准的特点
面向所有组织,通用性更高;
结构简化,更利于使用;
采用过程方法模式,可操作性强;
减少了程序文件数量要求;
强调顾客满意是质量管理体系的动力,尤其重视顾客满意信息的测量;
突出持续改进,并要求加以证实;
质量管理体系和环境管理体系相互兼容。