文档介绍：北—塞—莶道盔堂童些亟±堂鱼迨塞△垦曼!珏△￡!ABSTRACTABSTRACT:WiththeincreasingnumberofIntemetusers,,merceenterprisesMvealsobeenrapiddevelopment,,’goodsretm-,,processingretl】n)goodsrapidly,,,themodelisappliedtoacaseinordertooptimizethecaseenterprise’,:merce;work;reverselogistics;returnofgoodsCI。ASSNo:lV致谢本论文的工作是在我的导师傅少川副教授的悉心指导下完成的。在这两年里,有幸得到傅老师的指导,傅老师严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来傅少川老师对我的关心和指导。傅老师不仅在学****上对我悉心指导,在生活上也给予了我很大的关心和帮助,在此向傅老师表示衷心的谢意。在此期间,孙壮志老师对我的论文也给予诸多宝贵的意见,在此向孙老师表示衷心的感谢。感谢北京交通大学物流系的各位老师,他们帮助我进行了扎实地理论课学****并对我的科研工作和论文都提出了许多宝贵的意见,在此表示衷心的感谢。在撰写论文期间,朱惠琦师姐,秦奕、杨小雨、张继永等同学对我论文的研究工作给予了热情帮助,在此向他们表达我的感激之情。另外也感谢我的家人,他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。j&立童通太堂童些亟±堂僮途塞缝途1绪论对于B2C电子商务企业,物流是其不可或缺的一部分,它是联系产品供应商和客户需求的纽带。物流活动的目的是以尽可能低的成本在恰当的时间将合适的产品准确的送到客户手中从而保障客户的需求。因此,物流活动对于B2C电子商务企业具有重要作用。物流过程是将产品合理调配的一个过程。目前,很多大型B2C电子商务企业都自建了物流配送中心,自己进行产品配送。如何快速有效的将产品送到客户手中,如何积极有效的回收退货,这是企业亟需解决的问题。,温家宝总理在《政府工作报告》中指出,要推动农村商业连锁经营和统一配送,优化城镇商业网点布局,积极发展电子商务、网络购物、地理信息等新型服务业态[¨。2012年3月5日,温家宝总理在《政府工作报告》中指出,要积极发展网络购物等新型消费业态[2]。而在现今世界,随着经济的全球化,信息技术的快速发展,网络也越来越普及。在这样的背景下,互联网经济也在悄然快速增长着,特别是网络购物。基于市场需求和政府支持,应大力发展电子商务。然在发展过程中也面临着一些问题。(1)网络购物人数的激增给B2C电子商务企业带来新的挑战近年来,由于网络购物的方便和生活成本的增加,越来越多的人选择网络购物了。特别是金融危机爆发后,很多行业均受到强烈的冲击,但电子商务却一枝独秀。在这种大环境下,很多电子商务企业也纷纷趁势而起,进行各种营销推广活动,增强企业知名度,吸引消费者网上购物。中国互联网络信息中心在2012年1月发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》中,有数据显示,截止到2011年12月底,,网民全年新增5580万人,与上年底相比,互联网普及率上升4%,%t31。网民规模的快速增长带动了电子商务行业的发展,截至2011年12月底,,网络购物使用率提