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1生产者市场；也叫工业用品或产业市场，有那些购置产品、效劳以供进一步加工制造、提
供产品或效劳，然后将其销售或租赁给其他顾客使用、消费并从中盈利的各种营利组织组成
2消费者市场是为满足个人或家庭生活需要而购破了企业关于外部环
境因素完全不可控制的传统观念3加深了企业对市场营销的理解。
7市场营销组合的作用：1市场营销组合是企业市场营销的根本手段2是制定企业市场营销
战略的根底3是赢得竞争的有力武器4是协调企业内部力量的纽带
8企业营销对策对理想业务企业应看到时机难得，必须抓住机遇迅速行动，否那么懊悔莫及；
对冒险业务面对高利润与高风险应全面分析自身的优势与劣势，扬长避短创造条件争取突破
性开展；对时机与威胁处于较低水平的成熟业务，企业可作为常规业务，用以维持企业的正
常运转并未展开理想业务和冒险业务准备必要的条件；对困难业务，要么努力改变环境以扭
转局面或减轻威胁要么立即转移以摆脱无法扭转的困境
9市场的战略选择、总体战略决策：1明确企业使命〔思考和界定企业使命，撰写企业使命
宣言〕2区分战略业务单位3规划投资战略组合4规划成长战略〔密集型成长战略〔市场渗
透，市场开发、产品开发〕，一体化成长战略〔后向、前向、水平〕，多角化成长战略〔同心、
水平、综合〕〕
10消费者购置决策过程：1认识需要2收集信息3选择评价4决定购置5够后感受
11组织机构市场的类型：生产者市场，中间商市场，政府及其他非营利机构市场
12消费者市场特点1人多面广2需求复杂3个别和经常购置4产品专用性不强，需求弹性
大5消费者容易产生冲动购置和消费的行为6购置力流动性大
13影响消费者行为的因素一文化因素〔文化及亚文化、社会阶层〕二社会因素〔参考群体
和家庭、身份和地位〕三个人因素〔年龄和家庭生命周期、生活方式个性和自我形象、经济
条件性别及职业〕四心理因素〔动机和需要，知觉的，选择性，学****态度和信念
14消费者购置的决策过程认识需要、收集信息、选择评价、决定购置、购后感受
15购置类型对消费者行为的影响1复杂的购置行为2减轻失调感的3简单的4寻求多样化
的
16生产者市场的特点：1性质上是一种派生需求2需求弹性较小，波动较大3技术新要求
较高，购置程序复杂4顾客数目较少，购置规模较大5采用直接采购，互惠购置和租赁的形
式
17影响生产者用户购置行为的主要因素：1环境因素2组织因素3人际关系因素4个人特
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性因素5经济因素
18生产者用户的购置决策过程认识需要、确定需要、说明需要、物色供给商、征求供给建
议书、选择供给商、签订合约、绩效评估
19市场营销信息系统的构成：1报告系统2市场营销情报系统3市场营销调研系统4市场
营销分析系统
：〔一〕方法：1单一因素法2综合因素法3系列因素法〔二〕
原那么:1选择对顾客需求有较大影响的因素作为细分根底2假设以多个因素细分市场，必须考察
各个因素之间的相关性及重叠性3细分市场的结果应使各个细分市场之间需求有明显区别
或差异4市场细分的规模要适度〔三〕作用：1分析时机，选择市场规划战略，提高效益
21目标市场战略及其优缺点1无差异市场战略：本钱低，但竞争过度以致市场越大利润越