文档介绍：兴业银行客户经理管理方法〔试行〕
*银发〔2005〕288号 2005年7月21日印发
第一章总那么
第一条为建立面向市场、面向客户的金融效劳体系和稳定高效的营销队伍，开展和稳固我行根本客户群体，扩大市考核。进行业绩统计、核实、公示，汇总综合评价意见，提出初步考核意见，报本级行客户经理管理小组审定。
〔四〕负责组织资深客户经理的资格申报及跟踪评价工作，进行初审，根据权限及程序报客户经理管理小组审查、审定。
〔五〕负责对辖内客户经理的工作进行检查，催促落实贷后管理责任。
〔六〕负责对重点客户的客户经理小组效劳工作进行专业管理。
〔七〕负责对基层行客户经理日常管理工作进行检查、指导。
〔八〕负责制订年度客户经理培训方案并组织实施。
〔九〕负责辖内营销人员的专业管理，进行统计分析，提出调整意见。
〔十〕负责客户经理的档案管理。
〔十一〕负责执行客户经理管理小组其他决策事项。
第十七条总行、分行人力资源部门承当协同管理客户经理的职责：
〔一〕协助修订客户经理管理方法、制定业绩标准及考核奖励方法、认定客户经理资格、审定考核结果，进行专业指导和把关。
〔二〕根据客户经理考核奖励方法以及客户经理考核结果，落实客户经理的工资及奖励待遇。
〔三〕根据营销部门的需求，具体负责营销人员的调入、调出以及调整，对营销人员的占比进行控制。
〔四〕负责客户经理人员的行员等级管理。
〔五〕完善与推进客户经理制相配套的奖励分配制度。
第四章客户经理岗位职责及资格条件
第十八条客户经理是我行对外的业务代表，负责开拓市场，了解客户需求，推介我行产品，争揽各种业务，同时联系、协调、组织行内有关部门及机构为客户提供全方位金融效劳，在主动防范金融风险的前提下，建立、保持与客户的长期密切联系，实现业务稳步开展，并努力降低本钱，增加收益，提高经济效益。
第十九条市场经理岗位职责及资格条件。
市场经理承当客户开发、产品营销、客户效劳、关系维护、创造收益等职责。需具备以下资格条件：
〔一〕具有良好的敬业精神和职业道德，遵纪守法，合规经营，无不良行为和业务记录。
〔二〕熟悉我行主要业务品种及其操作流程、风险控制点，具有较强的公关和业务拓展能力。
〔三〕银行工作满1年。
〔四〕具备市场营销专业上岗资格。
第二十条信贷业务经理岗位职责及资格条件。
信贷业务经理承当客户开发、产品营销、信贷业务操作及管理、业务风险控制、客户效劳、关系维护、创造效益等职责。需具备以下资格条件：
〔一〕具有良好的敬业精神和职业道德，遵纪守法，合规经营，无不良行为和业务记录。
〔二〕掌握银行根本业务，具有较强的公关和业务拓展能力。
〔三〕具有信贷业务操作和管理能力以及较强的风险控制能力，授信业务尽职评价合格。
〔四〕大专学历银行工作满3年，或大本及以上学历银行工作满2年。
〔五〕具有信贷专业上岗资格〔按我行信贷业务资格管理指导意见〔华银办发〔2005〕339号文〕执行，下同〕和市场营销专业上岗资格。
第二十一条营销设计经理岗位职责及资格条件。
营销设计经理承当客户开发、产品营销、业务与效劳创新、整体营销推动、理财方案设计、创造效益等职责。需具备以下资格条件：
〔一〕具有良好的敬业精神和职业道德，遵纪守法，合规经营，无不良行为和业务记录。
〔二〕熟悉我行业务品种，精通我行主要业务的流程，熟练掌握主要经营产品的营销，具有较强的风险控制能力、较高的创新能力、较丰富的公关和业务开发经验。
〔三〕大本及以上学历，银行工作满3年。
〔四〕具备为客户提供全方位金融效劳〔含相关理财效劳〕的能力。
〔五〕具备信贷专业上岗资格、市场营销专业上岗资格。同时，还应至少具备我行国际业务、个人金融业务上岗资格或社会认定的保险代理资格、基金从业资格中的一项上岗资格。
第二十二条信贷业务经理高级客户经理资格条件。
信贷业务经理高级客户经理，除应具备上述各岗位的资格条件外，还需同时具备以下资格条件：
〔一〕熟悉我行业务品种，精通我行主要业务的流程，熟练掌握主要经营产品的营销，具有较强的风险控制能力、较高的创新能力、较丰富的公关和业务开发经验。
〔二〕大专学历银行工作满5年；大本及以上学历，银行工作满
3年。
〔三〕具备为大型客户提供全方位金融效劳的能力。
〔四〕具