文档介绍：医患沟通与技巧
泰安市中医医院妇科
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沟通的意义
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医患沟通的意义
医患沟通是医学目的的需要
医患沟通是医学诊医患沟通与技巧
泰安市中医医院妇科
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沟通的意义
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医患沟通的意义
医患沟通是医学目的的需要
医患沟通是医学诊断的需要
医患沟通是临床治疗的需要
医患沟通是医学人文精神的需要
医患沟通是医学发展的需要
医患沟通是减少纠纷的需要
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医患沟通
在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。
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医患沟通
医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生 。
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沟通的三大要素
沟通一定要有一个明确的目标
传递信息
准确地理解信息的意义
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医患沟通中的信息失真
沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受影响，称为信息失真。
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信息失真的原因
信息收受者为了某种企图故意夸张、削弱或改变信息内容的意义
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信息失真的原因
由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不同，对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性，根据自己的理解继续往下传递，从而造成信息失真。
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信息失真的原因
由于信息收受者遗忘造成的信息失真。这是信息失真的正常原因
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医患沟通的表现形式
：语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形
2. 肢体语言（非语言）的沟通 ：包括我们的动作、表情、眼神。
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医患沟通的双向性
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医患沟通的基本步骤
步骤一：事先准备
▲设立沟通的目的
▲制订计划
▲预测可能遇到的争端和异议
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医患沟通的基本步骤
步骤二：确认患者需求与病情
第一步：积极聆听。
第二步：有效提问。
第三步：及时确认。
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医患沟通的基本步骤
步骤三： 阐述观点
步骤四：处理疑义
步骤五：与患者达成治疗协议
步骤六：共同实施
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决定沟通成效的因素
成熟的心态
广博的知识
沟通的技巧
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正确的医患沟通方法
（一）双赢的心态 （二）先推销自己---打造你的成功形象
（三）学会倾听
（四）要善于把握患者心理特征
（五）善于运用体态语言和表情艺术
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医患沟通应把握的原则
（一）平等和尊重的原则 （二） 真诚和换位的原则 （三）依法和守德的原则 （四）适度和距离的原则 （五）克制和沉默的原则 （六）留有余地和区分对象的原则
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医患沟通的技巧
一个根本 诚信、尊重、同情、耐心；
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医患沟通的技巧
两个技巧 倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；
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医患沟通的技巧
三个掌握 掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
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医患沟通的技巧
四个留意 留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
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医患沟通的技巧
五个避免 避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
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医患沟通的技巧
六种方式 即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
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医患沟通方式
预防为主的针对性沟通
在医疗活动过程中，针对可能出现问题的苗头。例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天