文档介绍：-
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中关村地方标准
写字楼物业效劳标准
写字楼物业效劳标准
1 范围
本标准规定了写字楼物业效劳标准的术语和定义、根本要求、客户效劳、房屋共用部位、共同设施设备的运劳酬金制计费模式的还应有财务档案。
财务管理
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建立健全财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，运作标准，账目清晰。对于客户报修、超时空调等延伸效劳所产生的费用应单独结算。
物业效劳费、能消耗、通讯费、杂费、延伸效劳收费、车库〔场〕效劳费以及其它费用的缴付标准、时间、方式，严格按照公开的收费制度进展〔合同另有约定除外〕，收费应操作标准。
实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业效劳资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业效劳资金的收支情况。
客户满意度
应每年开展客户意见调查，调查数不低于客户数量的三分之二，客户对物业效劳的满意度不低于合同约定标准。
应对调查结果进展分析，并有改良措施。
延伸效劳
应在力所能及的范围内，开展延伸效劳。
节能管理
应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。
突发性公共事件处理
应对管理效劳过程中可能出现的突发性公共事件建立应急预案，组织实施培训、演习、评价和改良，事发时按规定途径及时报告客户和有关部门，并采取相应措施。
标识管理
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应符合"中关村公共信息标志标准化管理方法"的规定。
5 客户效劳
应设置总效劳台或效劳窗口，提供咨询、效劳受理、投诉接待、引导等效劳。
入驻、迁离效劳
客户需入驻和迁离时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。
报修效劳
客户报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修工程当天完成〔预约除外〕。维修完成后应进展回访。
、报刊杂志收发效劳
正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊等应进展登记。
挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊等应请收件人签收。
特快专递、电报等应及时传递的，应在收到后的2h内送达〔或通知〕收件人〔收件人因故不能按时接收的应做好相关记录〕。
客户迁离本物业后，应为客户提供一个月的保管效劳，并尽力通知客户领取，对无法联系收件人的，要退回邮局。
装饰装修管理效劳
制订装饰装修管理制度，告知客户装饰装修管理的流程、考前须知和制止行为。
签订"装饰装修管理效劳协议"，明确相关方的权利和义务，建立客户装饰装修档案。
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依法、依约收取相应的费用。
投诉处理
受理的投诉，核实情况，及时处理并回复。
受理的投诉，应在一个工作日内回复，最长不超过三个工作日。
涉及依法裁决的投诉，按法律程序处理。
受理、处置客户投诉应做好记录。
延伸效劳受理
对客户提出的延伸效劳，应在24h内回复。
在提供延伸效劳前，应向客户明示延伸效劳事项和质量，并与客户商定收费标准。
6 房屋共用部位、共用设施设备的运行及维护效劳
房屋共用部位的维护效劳
建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知客户正确使用房屋，遵守房屋平安使用的标准、政策、法规。
对房屋共用部位进展日常管理和维修养护，定期检查房屋的平安状况，保证使用功能正常，并做好记录。
发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。
装饰装修的效劳
按相关法律、法规的规定制定装饰装修的效劳流程。
共用设施设备的运行、维护效劳
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变配电系统
参照DL/T 596相关规定，配合相关部门对共用设施设备进展平安检测。
低压配电设备每年至少一次全面停电检修。
按照规定周期、操作标准对变配电设施设备进展检查、维护、清洁，并做好记录。
上下压配电柜运行正常、操作灵活