文档介绍：直播卫星村村通培训
一、概述
三、加密平台用户服务流程
四、直播卫星接收设备介绍
五、系统连接图
八、故障分析
二、直播星村村通项目基础概念
乡“村办”负责收集、审核保修单的前三联，按每100户分装成册，在封面加盖公章，交送到县“村办”。
一、用户服务工作要求
100份
装订
（三）各级“村办”
2. 县“村办”
县“村办”将用户信息录入卫星直播中心统一提供的用户管理系统，进行维护和更新。
留存保修单第三联后，在装订成册的保修单封面上加盖公章交送到省“村办”。
一、用户服务工作要求
（三）各级“村办”
3. 地市“村办”
地市“村办”负责审核、汇总，在试看期截止前1个月内将本地市审核通过的用户信息提交到省“村办”，否则将会影响用户在8个月试看期结束后正常收看节目。
一、用户服务工作要求
（三）各级“村办”
4. 省“村办”
省“村办”负责审核、汇总，在试看期截止前1个月内将本省审核通过的用户信息提交到卫星直播中心，否则将会影响用户在8个月试看期结束后继续收看节目。
一、用户服务工作要求
（一）卫星直播中心
（二）机顶盒生产企业
（三）各级“村办”
二、用户服务工作分工
负责提供智能卡，以及相关保修、维修服务。
协同机顶盒生产企业完成相关工作。
负责开发基于互联网的用户管理系统，单机版的用户管理系统，并培训各级“村办”使用该系统。
负责管理用户资料和解答用户咨询。
二、用户服务工作分工
（一）卫星直播中心
向卫星直播中心订购智能卡，生产机顶盒，并发送至各“村办”。
协同卫星直播中心完成相关工作。
二、用户服务工作分工
（二）机顶盒生产企业
二、用户服务工作分工
（三）各级“村办”
1. 乡“村办”
乡“村办”负责收集、审核用户保修单的前三联，将保修单第四联留交用户后，前三联按每100户分装成册，送到县“村办”。
乡“村办”负责审核维修服务网点上报的用户变更信息，并上报县“村办”。
二、用户服务工作分工
（三）各级“村办”
2. 县“村办”
县“村办”负责汇总本县用户保修单的前三联，第一联送机顶盒生产企业，第二联送省“村办”，第三联自留存档，并录入由卫星直播中心统一提供的用户管理系统；此外，负责用户信息的更新与维护。
县“村办”负责审核乡“村办”上报的用户变更信息，并更新用户信息。
二、用户服务工作分工
（三）各级“村办”
3. 地市“村办”
地市 “村办”负责用户信息的审核和汇总，抽查各县“村办”录入用户信息的准确性，并定期提出审核意见送省“村办”。
地市“村办”必须在试看期截止前1个月内将本市通过审核的用户信息电子版提交给省“村办”。
二、用户服务工作分工
（三）各级“村办”
4. 省“村办”
省 “村办”负责用户信息的审核和汇总，抽查各县“村办”录入用户信息的准确性，并定期提出审核意见送卫星直播中心。
省“村办”必须在试看期截止前1个月内将本省通过审核的用户信息电子版提交给卫星直播中心。
省“村办”留存保修单的省“村办”一联备查。
机顶盒生产企业承担工作

按合同要求向县“村办”提供接收设备
向卫星直播中心订购智能卡
机顶盒生产企业与省“村办”签订合同
、条形码标签，粘贴条形码标签

国家发改委联合广电总局对直播卫星“村村通”项目招标
给机顶盒企业提供用户保修单和条形码标签的设计方案
开发、维护用户管理系统

县“村办”
、审核保修单，将有问题的返回乡“村办”

“村办”

负责节目加密、用户管理和客服呼叫中心系统的运行
卫星直播中心
各级“村办”承担工作
乡“村办”

“村办”
“村办”上报用户变更信息
县“村办”

“村办”分发设备
省“村办”
、汇总用户信息

用户服务流程图
（一