文档介绍：营销礼仪培训杨峰
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Everything is Marketing
人每天就干两件事：
消费和销售
衣食住行从哪儿来？消费
消费的费从哪儿来？销售
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旧的销售模式
1、建022/1/18
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5、西装要干净、平整，裤子要熨出裤线
6、穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。
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不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持 会议、演讲的场合 
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适
合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝
气，较随意，适合酒会、宴会和约会
 
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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特别提醒：
领带的长度以到皮
带扣处为宜，过长
过短都不合适。
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专业性
权威性
态 度
魅 力
职业礼仪风范的作用
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什么是仪态：
表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
请大家思考：
与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？在销售过程中你会怎样调整你的行为？
仪态礼仪
销售服务礼仪
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与对方保持正视的微笑
接受对方的目光
微笑应该贯穿礼仪行为
的整个过程
仪态礼仪——微笑
注意事项
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要与对方保持正视的微笑；
高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；
低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；
眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光
（注意：是坦诚而不是瞪）。
“笑”应该贯穿销售行为的整个过程!
微笑的注意事项
仪态礼仪
销售服务礼仪
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小组练习
成功的人也是关注自身每一个小细节的人
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销售服务礼仪
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与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
正确的目光是自然地注视。
道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
目光
仪态礼仪
销售服务礼仪
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目光的凝视区域
公务凝视区域（洽谈业务、磋商问题、贸易谈判）
社交凝视区域（酒会、茶会、舞会等）
亲密凝视区域
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仪态美 站坐行
站姿挺拔
坐
姿
文
雅
行姿稳重
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标准的站姿要求
头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态
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坐姿
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
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标准的坐姿（1）
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标准坐姿（2）
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标准坐姿（3）
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行走的姿态
最 能 体 现 出 一 个 人 的 精 神 面 貌 的 姿 态 就 是 走 姿 。 从 一 个人 的 走 姿 就 可 以 了 解 他 的 欢 乐 或 悲 痛 ， 热 情 而 富 有 进 取 精 神 或 失 意 而 懒 散 ， 以 及 是 否 受 人 欢 迎 等。
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小组练习
成功的人也是关注自身每一个小细节的人
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说话
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声音的魅力
销售服务礼仪
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声音的魅力:
你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。
低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。
声音
仪态礼仪
销售服务礼仪
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能够打动顾客的声音:
发音 -- 没有浓重的地方口音；
尽量所有字的发音都正确;
语法 -- 正确;
内容 -- 不说令人厌恶的字眼;
不要一再使用口头禅;
语速 -- 适中;
音调 -- 不过高，声音听起来圆熟和稳重
声音
仪态礼仪
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沟通礼仪：“不要”原则