银行柜面服务礼仪.pptx

文档介绍：银行柜面服务礼仪
拓索（中国）新闻发布会
2009-2010年度银行客户满意度
调查报告（简报）
单位：分
全
考虑权重计算
全
样本量 N=4684
银行柜面服务礼仪
拓索（中国）新闻发布会
2009-2010年度银行客户满意度
调查报告（简报）
单位：分
全
考虑权重计算
全
样本量 N=4684
柜面服务礼仪规范训练导图
  
二、柜面服务人员仪容礼仪
三、柜面服务人员举止礼仪
四、柜面服务人员仪态礼仪
五、柜面服务人员服务流程
一、柜面服务人员着装礼仪
六、柜面服务现场服务技巧
形象
行为
服务
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
主讲：杨俊杰
柜面服务男士着装礼仪
鞋袜
领带
衬衫
制服
合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米
，
袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内
长度是领带箭头的下端在皮带扣上端
领带夹夹在衬衣的第4和第5粒扣之间
黑色系带皮鞋 深色袜
工牌
吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前
柜面服务女士着装礼仪
衬衫
鞋袜
制服
，袖口须扣上，
衬衫下摆须束在裙内
肉色连裤袜 黑色船式皮鞋
合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米
吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前
工牌
统一规范打法
丝巾
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
主讲：杨俊杰