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为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的看法和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业办法见，虚心承受业主指责，踊跃接受业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的胜利，在活动起先前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进展培训，培训的主要内容包括如何进展正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比拟剧烈的焦点问题进展总结归纳，进展统一口径解答，整理成材料，并进展统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进展模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进展互问互答，最终由我亲自审查指正，到达探访小组全部人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了打算好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的全部住户全部进展了探访，探访完毕后组织员工进展总结，特殊是对业主提出的问题进展了归纳统计，并依据问题的轻重缓急进展逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题立刻与开发商协调进展了全面的修理，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进展了彻底解决，并对提出的其它全部问题都逐步的予以解决，最终保证全部业主反映的问题事事有回复，件件有落实。

特殊是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意支配畔山管理处通知十几位看法比拟大的业主，特殊是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量〔5栋〕〔大堂并摆放了5张条椅，为业主供应休息场所〕，，，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，+÷5户为7m2/户，，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深化了解。
此次“融冰活动”既教育了员工，提高了员工的综合素养，而且又到达了为业主解决实际问题的作用，取得了特别好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业效劳公司的满足率从原来的28%%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严XX年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因修理外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失