文档介绍：创新引领未来沟通·时尚·高效·价值Innovation leadsThe ·时尚·高效·价值Innovation leadsThe future目录第一部分本案主旨第二部分项目背景第三部分解决方案第四部分联系我们创新引领未来沟通·时尚·高效·价值Innovation leadsThe future“新模式”“随身厅”立足移动互联网前沿探索电力营销基于成本最低化打造客户自助服务“微门户”随着电力企业中供电公司用电客户数量增长,客户购电难的问题比较突出,仅靠供电公司本身投入大量的人力、物力和财力去增加营销网点来解决这个问题既不经济也不现实。鉴于微信庞大的用户数量及微信公众号广泛的服务应用基础,借助微信建立供电公司网上服务厅,从而向客户提供更广泛、适用的服务,提高供电公司电力营销管理水平,是本案的主旨。本案目标:打破网点营业时间限制构成24小时创新引领未来沟通·时尚·高效·价值Innovation leadsThe future目录第一部分本案主旨第二部分项目背景(一)数字微信(二)运营意义第三部分解决方案第四部分联系我们创新引领未来沟通·时尚·高效·价值Innovation leadsThe future?微信是腾讯公司2012年推出的一款社交软件,截止13年12月,微信用户已经突破6亿。?微信用户中30岁以上用户占比36%,这部分用户大多是一家之长,与电力营销目标客户契合度极高。?根据艾瑞咨询2013年9月发布的一组数据显示,65%的微信用户已经****惯通过微信了解资讯,将近6000万用户有过使用微信进行充值缴费等支付经历。?随着微信应用的迅速发展,微信成为一种高效的服务营销工具,政府、银行、保险、供电公司等都纷纷开通微信公众号。截止目前全国供电系统微信公众号已达到14个,其中有深度运营的5个。高价值用户群体快速发展的微信深受用户喜爱优质的服务营销工具小结:随着移动互联网的发展,客户的生活方式已经发生了巨大改变,在传统的实体服务手段和自助服务终端之外增加一种新的自助服务的手段,能够有效减轻柜面等传统渠道的服务压力,让一线营业员从繁重的简单业务中解脱出来,专心为优质客户提供优质服务,从而提升企业的竞争力和发展力。数字微信创新引领未来沟通·时尚·高效·价值Innovation leadsThe future小结:作为传统行业的电力企业,打造基于移动互联网的微信服务厅不仅可以丰富电力营销的渠道,而且能全面促进电力企业的生产管理方式和服务水平的提升,降低电力营销成本,提高电力企业的经济效益和竞争力,具有战略性意义。可构建一站式的业务服务平台可进行精准的多媒体信息推送成本低廉促进流量经营借助微信可向用户推送文字、语音、图片、视频等多样化节能知识信息、电费催缴通知等。并且信息直达用户手机,到达率为100%相对与营业网点建设以及相同功能的APP开发,微信运营的成本极为低廉。同时通过微信开展用电知识普及、可节约大量宣传成本。通过微信可构建基于地图的停电范围展示、电费缴付网点展示、在线查询缴费展示、智能电表分析展示等功能为一体的一站式服务平台。运营意义创新引领未来沟通·时尚·高效·价值Innovation leadsThe future目录第一部分本案主旨第二部分项目背景第三部分解决方案(一)服务查询展示(二)电费缴付展示(三)电费催缴通知(四)电力资讯介绍(五)“微”门户规划第四部分联系我们创新引领未来沟通·时尚·高效·价值Innovation leadsThe future一、服务查询展示之电费查询展示用户可以绑定客户编号或手机号,通过查询密码(或手机验证码)查询本人的电费清单,用电信息以及欠费信息,如果客户编号与查询密码不一致,则无法查询任何信息。ΧΧ供电创新引领未来沟通·时尚·高效·价值Innovation leadsThe future在地图上展示支持电费缴付业务的营业网点(包括供电营业厅,充值网点,等支持该业务的网点),同时提供查询功能,并能根据用户所在位置,提供最近网点位置及路线。ΧΧ供电君文通信器材部ΧΧ供电ΧΧ供电一、服务查询展示之电费缴付网点查询展示创新引领未来沟通·时尚·高效·价值Innovation leadsThe future获取最近数天的停电计划,做成一个列表,点击一条停电信息,则在地图上获取抢修平台中相对应的停电计划分析范围,在手机地图上展示。ΧΧ供电一、服务查询展示之停电信息查询展示