车间主管业务 标 准流程：.ppt

文档介绍：






目录

维修业务标准流程
服务流程七步法
维修业务标准流程
一. 预约
(车间主管职责)
维修业务标准流程
维修业务标准流程
,估算书,零件出库单递交SF,进行零件准备。
,预约工位,技师


中的“入库准备”
入库准备
等待维修
等待答复
等待零件
作业中断
维修中
估算单的使用
预约流程
:
*确认维修项目及所需零件.
*向零件部门领取所需零件,放置在预约准备货架的零件准备小筐内.
*根据预约车辆车牌号码,预约入厂日期,负责技师等制作标签,张贴于零件准备筐上.
*根据领取零件在零件出库单上就零件库存状态作出确认(√)
*将施工单,零件出库单递交SF.
,零件出库单,确认零件准备完成后,连同估算单交服务顾问,告知预约准备已经完成。
预约流程
当所需零件没有库存时:
*零件人员在出库单上相应零件处做出标记,并注明到货时间。
*将施工单,零件出库单地交至SF并告知无零件库存。
*SF将施工单,估算书,零件出库单递交给服务顾问并告知无零件库存
*服务顾问确认零件到货时间,如果不能在预约入厂日到货,应联络顾客建议更改预约入厂时间。
*若所需零件不是常用零件时,应联络客户确认是否需要订货。
*服务顾问将施工单,零件出库单递交至SF。
*在零件到货日将施工单,零件出库单递交至维修技师进行零件准备。
预约流程
备注:
SF在每天工作开始时,应检查入库准备栏内的估算单,确认之前的预约准备是否已经完成,以及当天需要进行准备的车辆。
入库准备
等待维修
等待答复
等待零件
作业中断
维修中
交车
预约流程
A:施工单 B:估算单 C:出库单


B
单据流向:
SA
SF
SMB
技师
预约流程
车间主管进行维修前准备
二. 接待
(车间主管职责)
维修业务标准流程