文档介绍：管理学控制案例分析
二、控制的技术和方法
（一）作业管理的一般概念
1、什么是作业管理
2、管理生产率的概念
3、制造业和服务业中的管理
4、战略性的作业管理
（二）作业计划的制定
（三）作业控制的方法追求高效率，也要进行财务控制，
预算控制是一种重要的财务控制手段。
3、作业
对于生产产品或提供服务的过程进行控制，这在很大程度上决定着组织运行的效率和效果，即组织的成败。（后面将重点介绍作业管理）
4、信息
信息对于管理者来讲是非常重要的，管理者的一切工作都需要信息，信息是组织的重要资源。控制信息，也就是开发一种管理信息系统，避免不精确、不完整、过多的或延迟的信息，而做到能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提供正确的信息。
计算机管理信息系统、专家系统、决策支持系统，在为管理者提供恰当的信息方面发挥着越来越重要的作用。
5、组织绩效
为了维持或改进一个组织的整体活动、绩效或果，管理者应该关心控制。在生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性、员工旷工率等方面进行控制。
如何评价一个组织的绩效？一般有下述三种基本方法——
（1）组织目标法
以组织最终完成其目标的情况来衡量其效果，而不考虑其实现目标的手段。如利润最大化，赢得一场比赛。
如果管理者将注意力集中在实现最终目标上，容易忽略组织的长期发展。
系统评价方法就是对组织系统中各个方面的能力进行评价：
获得输入的能力
处理输入的能力
产生输出的能力
维持稳定与平衡的能力
主要考虑的是对组织生存有影响的因素，尤其是考虑组织长期的生存和发展，防止短期行为。
（2）系统方法
任何一个组织都是一个系统，可以描述成——
输入
处理转换过程
输出
（3）战略伙伴法
一个有效的组织能够成功的识别出他的关键伙伴——顾客、政府部门、金融机构、证券分析家、新闻媒体等，并获得他们的支持，从而使组织得以继续生存下去。
组织的效果取决于他识别出关键性或战略性伙伴的能力，以及满足他们对组织所提出要求的能力。
这种评价组织绩效的方法比较难，但对组织非常有意义。
（六）有效的控制系统的特性
有效的控制系统共有的特性——
1、准确性：信息准确、数据准确，不准确会带来混乱。
2、适时性（及时性）：及时发现问题隐患，及时获取信息。
3、经济性：控制系统是需要投入的。控制系统同样要讲究成本控制，应尝试使用能产生期望结果的最少量控制。
4、灵活性：应随时间、条件、环境的变化调整控制方式。
5、通俗性：尽量用简单的控制手段代替复杂的控制手段。控制系统过于复杂或不易理解会可能导致不必要的错误。
6、标准合理性：控制的标准必须是合理的且能达到的。
7、战略高度：应重点对那些关键性的、对组织行为有战略性影响的活动进行控制。如：
8、强调例外：对例外情况的发生，控制系统应该有所准备，以免出现偏差时管理层不知所措。
如：
9、多重标准：不要只采用单一标准，采取多重标准可以防止做表面文章。
10、纠正行动：有效的控制系统不仅可以发现偏差，而且可以给出建议纠正偏差。
（一）作业管理的一般概念
1、什么是作业管理？
作业管理指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业、和控制活动。
任何一个组织都是通过作业系统将输入转换成输出，从而创造价值。
二、作业管理
输入
人员、技术、资本
设备、材料、信息
转换过程
输出
商品和服务
整个组织是这样，具体到组织中的每一个部门都是如此，都在把输入转换成某种形式的输出。所以管理者应熟悉作业管理的概念和方法，无论所管理的领域是什么。
2、管理生产率的概念
搞好作业管理的目的就是提高生产率。
生产率是指产出的所有产品或服务与得到这些产品或服务所须的全部投入的比率。
提高生产率，成为每一个组织的主要目标：即以尽量少的投入换取尽量多的产出。
生产率是人和作业变量的复合体，人是其中的关键因素，而且不是工人，而是管理者才是提高生产率的主要源泉。
投入：主要原材料、能源、生产能力、实用工时，工资奖金等；
产出：产品产量、销售量、销售收入、工业总产值
在生产作业管理中生产设施的规模和布局，生产能力的利用，库存管理和维护控制等，这些都是提高组织的生产率的重要决定因素。
3、战略性的作业管理
在美国生产作业管理曾被人们轻视，而把注意力集中在了金融和营销方面。而与此同时，日本、德国等国家却抓住机会，大力发展现代化的设备，将制造业中的作业管理与战略计划决策问题结合