文档介绍：重点客户营销与服务管理-大客户经理实战技能提升训练
大客户经理
的核心能力
重点客户关系管理
重点客户
管理策略
客户对大客户经理的要求
大客户经理的四项核心能力培养
大客户经理的管理
课程纲要
大客户经理角色认知
大客户管理管什么?
什么在影响着大客户经理的工作业绩?
大客户经理为什么会“忙、盲、茫”?
大客户经理胜任工作的素质要求
优秀大客户经理的五项修炼
客户对大客户经理的要求
我们希望大客户经理干什么?
大客户经理的工作内容
……
大客户经理应具备的能力
……
大客户经理在干什么?
客户经理工作中经常遇到的问题分类
1.  观念、心态层面调整,可解决的问题
2. 通过销售行为改变、技巧提升可解决的问题
3.  部门间增加配合、沟通,可解决的问题
4.  机制层面调整,方可解决的问题
5.  策略层面支撑,可解决的问题
6. 通过对流程或细节调整,可解决的问题
智商
财商
逆境商
心商
情商
学习知识
掌握技巧
改变态度
树立目标
职业化营销经理人
我们的目标
知识
技能
业绩
态度
技能
知识
行为
态度
价值观
信念
思维方式
环境
环境
大客户经理有必要了解的
重点客户、高价值客户、集团客户的需求演进的过程及发展方向
如何通过对重点客户的针对性服务产生较好的营销效果
服务营销的具体解决途径