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银行工会上半年服务工作总结
银行工会上半年效劳工作总结
去年末，为不断提升我行的窗口效劳质量，树立**银行一流效劳的金牌形象，分行制定了《窗口柜台文明优质效劳管理方法》。今年，是我行各窗口单位依据这一管理方法绽开效劳竞赛的第一年。目前，上半年的竞赛活动已经完毕。以下，我对这一阶段的效劳工作状况做一小结。
一、上半年效劳工作的主要成果
1、上半年，为真正落实总、省行制定的《效劳标准》，切实提高我行各营业窗口的对外效劳质量，分行不但责成工会效劳督导组定期对各单位的效劳状况进展现场督察，而且，还有偿外聘了专业的机构对我行的效劳工作进展全程的暗访和跟踪。在对效劳检查的过程中，不但注意提高窗口员工的常规优质效劳水平，而且，更注意员工效劳内涵的提升。可以说，随着分行对效劳工作监视力度的不断加大，随着奥运效劳年各项工作的接连绽开，我行整体的效劳质量和效劳水准均呈稳步上升的态势。通过前6个月我行效劳工作的量化考评表，我们可以清晰地看到，各单位的综合效劳成果都呈逐月上升趋势。而6月份考评表中反映的数据，更表达了我行今年上半年效劳工作的最高水平。
上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行效劳督导组的3次效劳工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了志向的成果。
此外，为快速提高员工的业务理论素养，分行工会在有关业务职能部门的协作下，适时编印了《个人金融业务及银行卡业务学问问答》简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的效劳考核制度，分行工会还以详实的效劳检查资料为根底，建立起了完整、标准的一线员工效劳档案，从而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评供应了真实、客观的依据。
2、去年，我行在省行组织的各二级分行的效劳评比中，成果不佳，名次落后。其中一个主要的缘由，就是我行员工对星级柜员牌的运用不标准，其中反映的数据不真实。今年以来，为了扭转我行在系统内的这一为难局面，充分发挥星级柜员牌在效劳工作中的量化考核作用，分行不但将催促窗口员工标准运用星级柜员牌列为效劳常规检查的一项主要工作，还将星级柜员牌中的各项数据作为效劳竞赛活动中一个重要指标。经过半年的不连续的抽查和跟踪，我行绝大多数员工的星级柜员牌的运用已从被动转为主动，从不标准到标准，其中反映的效劳数据各项比率连月明显好转，根本上能够真实地反映我行的