文档介绍：课程内容
第一章销售流程管理的意义
第二章销售顾问的现状
第三章销售标准流程管理
第四章销售培训介绍
第五章销售顾问积极性提升探讨
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销售流程管理
第一章销售流程管理的意义
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销售流程管理的意义
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销售流程对销售顾问的意义!
销售流程对销售经理的意义!
销售流程对总经理的意义!
销售流程对4S店的意义!
汽车价格快速下降,价格差异化越来越难...结果就是,价格对于购买决策的影响正在下降
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数据来源:
随着汽车消费市场的逐渐成熟,顾客的服务意识不断觉醒,对服务质量越来越重视
5
数据来源:
我们的业务为什么会流失? -由于不佳的销售表现和售后服务,您损失了什么?
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用户体验循环图
产品体验
服务体验
销售体验
经销商体验
更低的考虑/投入
减少资金投入
减少的业务
降低特许经营的品牌价值
由于销售体验不佳,平均有18% 的顾客拒绝购买
由于对服务的担心,平均有26%的顾客流失
由于质量/可靠性的担心,平均有25% 的顾客拒绝购买
数据来源:
销售用户满意度对忠诚度和推荐意向的影响
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数据来源:
一个职业化的销售顾问应该具备哪几个方面的素质呢?
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第二章销售顾问的现状
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第三方调查资料分析
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神秘客户调查的结果分析
咨询公司电访录音及资料分析