文档介绍：2017/11/11
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第一章导论
大纲
知识要点
运营管理的基本内容
对运营管理的理解:内涵、作用与实质
运营管理与其他企业职能的关系
运营管理的对象
运营管理的目标、任务和内容
运营管理的类型
运营管理的分类
生产性制造和服务性运作的异同
运营管理面临的形势和发展趋势
面临的挑战和问题
运营管理发展趋势
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参考网站
美国生产率与质量中心:计协会(ASA)提供商业和经济数据链接:
美国经济统计局:
美国各联邦机构的统计资料:斯理工学院收集的泰罗资料:-/~rdowns/
美国劳动统计局:
美国人口普查局:
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1 运营管理的基本认识
农耕、畜牧
自然生产
实物制造
市场生产
无形产品
效用生产
运营活动的发展
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运营:为在有限的时期内以最经济的方式完成规定质量、价格、数量的产品或服务,通过对管理体系以及物质体系的调整、运用,使人、材料、设备得到有效利用的管理活动,是一个通过创造效用,增加附加价值的过程。
运营与运营管理的内涵
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运营活动示意图
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运营与运营管理的内涵
运营管理:就是对制造产品或提供服务的过程和系统的管理,是以有形产品和无形服务的的生产过程或服务过程为对象,以定量分析和定性分析为手段,对各种过程和系统进行设计、运行控制和改善(优化)。
生产系统
运作过程
运营管理的对象
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运作管理的作用
总的来说,运作管理的作用体现在两个方面:实现增值与实现高效率的转换
增值:反应投入成本与产品价格或价值之间的差异
增加的价值= 产出的价值-输入的价值
效率:是指单位时间完成的工作量,或劳动的效果与劳动量的比率。存在着单因素生产率和多因素生产率。
生产率=有效产出/投入量
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生产率
生产率是一种投入产出比,反映了产出(产品/服务)与运营过程中的投入(劳动、材料、能源以及其他资源)之间的关系,是一个相对指标。
单要素生产率
产出/工时、产出/机时、产出/资本、产出/能源
多要素生产率
产出/(工时+机时)、产出/(能源+机时+资本)
全要素生产率
生产的商品或运作的服务/生产过程中的全部投入
单要素生产率:只使用一种投入资源来衡量生产率。
多要素生产率:使用多种投入资源来衡量生产率。
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例题:柯林斯的生产率
柯林斯产权公司的4名员工每人每天工作8小时(工资成本640美元/天),管理费用400美元/天。公司每天完成8个产权项目。最近,公司购买了一套电脑产权搜索系统,使每天的处理能力达到了14个产权项目。员工数量,工作时间和工资均保持不变,管理费用现在变成800美元/天。
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运营管理的实质
运作管理就是要在特定的运营系统内保证有效转换的同时有效的利用各种资源,将成本控制到最低。