文档介绍：-
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c. ..换设备〔传统TDM交换机、语音板卡、传统型IP-PB*或软交换效劳器〕、CTI效劳器、IVR效劳器、录音效劳器、 效劳器、VOIP网关等。总之，每增加一个功能，都需要增加不同厂商的硬件和软件。
而上述这些其核心功能由不同厂商所提供的传统型呼叫中心系统具有实施周期长、管理和维护困难、不易于功能扩展以及总体拥有本钱居高不下的缺点，已经不适应呼叫中心与业务系统严密整合的应用要求。随着呼叫中心建立单位对系统综合功能越来越全面地予以关注，市场对呼叫中心融合型体系构造的需求愈来愈强烈。
应用模式：从集中式向分布式开展
随着呼叫中心应用的深入，许多呼叫中心建立单位正在面临着线路资源、场地资源、人力资源等方面的限制，面临着提供本地化效劳、区域化效劳、特色化效劳的多样性要求，传统的集中式应用模式〔集中接入/座席集中〕一家当道的局面已一去不复返。在呼叫中心应用领域出现了集中接入/座席分布、分布接入/座席集中、分布接入/座席分布等多种分布式应用模式。
而实现分布式呼叫中心应用的技术前提，就是语音与数据网络相融合，即VOIP技术的大规模应用。当前，互联网应用的高速开展、数据网络建立的日益成熟、网络带宽资源的日益丰富、多媒体应用的日益普及，均为IP分布式呼叫中心技术日益开展的应用提供了强有力的稳定可靠的技术支撑。
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系统地位：从本钱中心向利润中心开展
在过去很长的一段时间，很多企业单位或政府机构在呼叫中心建立方面并不十分愿意投入。其中很大一局部原因是许多决策者认为，呼叫中心充其量只能有助于改善效劳形象，在许多单位中呼叫中心只是处于一个本钱中心的地位。当前，随着整个社会日益倡导以〞客户效劳〞为中心的理念，呼叫中心建立迎来了崭新的开展契机，系统地位得到了极大的提升。无论是面向个人衣食住行、面向应急事件处理，还是面向政府公众效劳，呼叫中心可谓无处不在。特别是外呼型呼叫中心，为其建立单位提供了运用营销、外包效劳等手段所带来的新的利润增长点，让呼叫中心系统从过去单纯的本钱中心向综合的利润中心开展。
呼叫中心技术的综合比拟
无论是第一代传统TDM交换机技术、第二代语音板卡、第三代IP-PB*或软交换技术，还是从第三代技术根底上开展起来的NGCC下一代呼叫中心技术，在当今市场中都有一定的应用根底，但其适用围并不一样。从下表可以看出，NGCC下一代呼叫中心技术以其交换机制和体系构造的融合性、应用模式的灵活性、核心功能和应用功能的同源性、高集成度、高稳定性、适用规模广、实施周期短，特别是强大的业务整合能力，在市场中逐渐处于突出的技术优势地位。
技术分类
传统TDM交换机
语音板卡
IP-PB*/软交换
IP传统型
NGCC下一代呼叫中心
交换机制
电路交换
电路交换或包交换
包交换
包交换根底上融合电路交换
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体系构造
离散型：在PB*上外挂CTI、IVR等核心功能
融合型：PB*与CTI、IVR等核心功能合而为一
应用模式
集中式
集中式
集中式或分布式
集中式或分布式
可以灵活转换
集成度
低
低
低
高
稳定性
受CTI等局部的制约
差
受CTI等局部的制约
高
性价比/TCO
价格昂贵
维护本钱高
价格低廉
功能单一
价格高、维护本钱高、实际案例少
价格适中、功能丰富
性价比高、应用案例多
适用规模
大中型
小型
中小型
大中小型
实施周期
不同厂商的产品集成周期较长
需要解决不同厂商产品间的接口问题
周期短
见效快
业务整合能力
不同厂商的产品开发接口复杂而不统一
需要较大的技术力量投入
统一SDK
易于业务整合
呼叫中心技术的选型建议
过去，呼叫中心建立单位在对呼叫中心技术进展选型时，往往片面重视核心语音交换设备的选择