文档介绍：打造高效团队
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“团队”与“群体”有什么不同？
团队的条件是什么？
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团队
team
条件：1．自主性
2．思考性
3．协作性
技术）
 经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化。
 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。
参考作法
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处理冲突的取向
有原则
无原则
不协作
肯协作
● （抗争）
● （自我牺牲）
●（团队协作）
●（妥协）
● （逃避）
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 有争议性的问题可以先搁置。
 就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”、“剥离”或“交易”的地方。
 对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步” 。
 公司决定的就是对的。（麦当劳语）
参考作法
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停顿型组织
断层
断层
断层
断层
部门A
部门B
部门C
部门D
部门E
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参考作法
 强力要求下属与下属之间先自行解决问题。不要动辄请示。
 再要他们在你的面前协调讨论。你注意他们不够团结的地方。
 对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处。
 积压公文的弊病非得解决不可。
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变动型组织
项目（程序）2
项目（程序）1
项目（程序）3
项目（程序）4
部门A
部门B
部门C
部门D
部门 E
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我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
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参考作法
 总经理应公开宣示项目经理的权力并鼎力支持。
 项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限（dead-line）。
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 项目经理要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈。
 项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相剋的地方，且提出最妥善的对应之道。
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沟通的方向
往上沟通没有胆（识）
往下沟通没有心（情）
水平沟通没有肺（腑）
GM
PM
SM
FM
A
B
H
K
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往上沟通
• 时间安排 + 任何地点
• 准备对策（答案）：一个以上
• 优劣对比 + 可能后果
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往下沟通
• 了解状况（瓶颈） + 要求反思
• 提供方法 + 紧盯过程
• 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会
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水平沟通
• 主动 + 体谅 + 谦让
• 自己先提供协助 + 再要求对方配合
• 分析利弊 + 双赢结果
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团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。
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共同目标
共同意识与共同责任
共同危机感
共识 ——
就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。
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不管是“X理论”还是“Y理论”；不管是“工作导向”还是“人际关系导向”，都是以“折衷兼顾”为最终目标。（布莱克-莫顿模式）
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乡村俱乐部管理
（1，9）
权威—服从管理
（9，1）
1 2 3 4 5 6 7 8 9
低
高
关心工作
9 8 7 6 5 4 3 2 1
高
低
关心员工
（9，9）
全方位管理
（5，5）
中庸管理
无为而治管理
（1，1）
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团队精神在各个生活过程中的教育与规范
家庭
（伦理）
企业
（规章）
学校
（纪律）
社会
（秩序）
世