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松烟花谷旅游区
物
业
管
理
方
案
遵义市强震撼保安效劳
松烟花谷旅游区物业管理方案
〔一〕工程概况
松烟花谷旅游区位于遵义市余庆县松烟镇。是一个花卉苗木产业到岗，上岗前检查好自己的仪容仪表，做到准时签到、脱岗。
〔4〕每位当班人员要“一站式〞效劳，当游客问询或业主询问时，不能说我不知道或用其它事项推诿，要找知道的人给予帮助。
〔5〕部门有时需要人员加班时，休息人员必须以大局为重，随叫随到，如果不来加班，按当天计时加班费扣罚工资。
〔6〕有老人或残疾人应主动上前搀扶，不能用歧视的眼光或动作对待他人。
、站姿
站姿标准：两腿自然分开，双腿距离与肩同宽，收腹、抬头、挺胸，上身保持立正姿势，双手后背，右手四指弯曲成半握状，拇指贴于食指第二关节处，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同时双肩后拉，保证上体挺拔。
、坐姿
坐姿标准：身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视。与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。
、礼貌礼节
〔1〕见面时说“您好〞，知道游客姓名和职位时应取客人姓和职位以示尊称，如
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“×先生，您好！〞“×先生，经理！〞等。
〔2〕打搅游客时应说：“对不起〞“对不起，打搅一下〞。
〔3〕对游客指引道路时，四指并扰，拇指等贴与四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告诉别人的方向，同时上体微曲。
〔4〕做到“请〞字领先，“谢〞字随后，“您好〞“再见〞不离口，根据不同的对象用好文明语、问候语。
、工作纪律
〔1〕提前十分钟上岗，佩证上岗，统一着装，保证仪容仪表符合要求。
〔2〕当班期间，不吸烟，不喝酒、不聚众聊天，不得高声喧哗，不得与客人吵架，不得无故离岗、断岗。夜间值班不得打瞌睡、睡觉。
〔3〕遵纪守法，举止文明，行为标准，注意维护旅游区的形象。
〔5〕秩序维护员要友善与威严共存，效劳与警卫并举，做到有礼、有利、有节。
〔6〕巡逻期间加大力度，在重点部位游客多的地方，易出现危险的地方多巡逻。
〔7〕发现游客的不良行为，要立即劝导并制止，要善于发现危险事态，并加以制止。
〔8〕巡逻期间不得擅自断离岗，发生突发事件，要控制事态向坏的方向开展，并立即报告上级领导。
〔9〕承受委托管理方的领导和监视，遵守委托管理方的有关规章制度，不能做与本职本岗无关的其他工作。
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〔10〕根据委托管理方的需求，提供力所能及的帮助。
、巡逻
〔1〕巡逻人员分区包干，无特殊情况不得串岗闲聊，巡逻时按规定要求进展巡逻，走路不得左右摇晃，不得弯腰驼背。
〔2〕巡逻期间不得与游客闲聊，不得充当讲解或导游。
〔3〕巡逻人员必须了解旅游区的布局和文化，以便在游客询问时及时准确地给予帮助和解答。
〔4〕巡逻人员必须保证巡逻密度和力度，在重点部位游客多的地方，易出现危险的地方多巡逻。
〔5〕巡逻人员的责任：排除火情隐患，排除平安隐患，防盗，防破坏，制止游客在旅游区内乱刻乱画、垂钓、纵火、等不良行为，及时制止外单位未办理手续的施工行为，并上报。
〔6〕如遇重大活动巡逻人员不定时地在区域巡逻保证游客的人身平安及财产平安。
〔7〕各区域在巡逻时发现设备、设施故障、损坏或其它原因造成影响的，须及时维修处理，不能维修处理的及时向上级主管报告。
〔8〕按巡更考勤系统每天每个点巡查12次。

门岗实行24小时值班看守，门岗全天24小时负责门岗来往的车辆、人员、物资的出入，保障业主和使用人及游客的车辆畅通无阻。制止无关车辆进入发包人场地，确需进入的应引导车辆有序通行、停放。制止无关人员〔产品推销及收购废品等闲杂人员〕进入。保持值班室、大门口环境整洁、有序、道路畅通。
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针对旅游区物业的特点,消防管理将根据消防法规的要求,并结合旅游区的实际情况, 以预防为主、防消结合，人防、物防、技防为原那么，做到专职和兼职人员相结合，提高全员消防平安意识，同时要定期对防火工作进展检查，发现问题及时处理，确保消防保卫工作万无一失。切实地做好消防平安工作,确保业主和使用人及游客的生命财产平安。

〔1〕如遇突发事故〔指盗窃、打架、闹事或重大纠纷等〕，秩序维护人员必须保持