酒店员工服务礼节培训.ppt

文档介绍：Service Etiquette
服务礼仪
看
听
动
笑
说
微笑服务的魅力
微笑不花费一分钱
但却能给你带来巨大的好处
微笑会使对方富有
但不会使你贫穷;
它只要瞬间
但它留给人的记忆却是永远;
没有微笑
你就不会这样富有和强大
有了微笑
你就会富而不贫
微笑能给家庭带来幸福
能给生意带来好运
给你带来友谊
它会使疲倦者感到愉悦
使失意者感到欢快
使悲哀者感到温暖
它是疾病的最好药方
微笑服务的魅力
微笑买不着,讨不来
借不到,偷不走
微笑是无价之宝
有人过于劳累,发不出微笑
把你的微笑献给他们
那正是他们需要的
微笑服务的魅力
为什么需要观察?
发现顾客的需求
提供超前、及时的服务
避免不良结果产生
为什么需要倾听?
预测客人的需求
表现你的关注
为什么会这样?。。。
青岛啤酒公司的王晴小姐在当日下午三点在金盾大酒店订了一间房,但下午四点十分,当她准备入住时,前台接待员却查不到预订信息,并称没有接受过此预订。
倾听的秘决
认真倾听
记录
重复
询问有无其它要求
问候
不和客人打招呼的几种因素
如何使你的问候生动