文档介绍：《不平衡的小组》案例分析
人力资源管理
案例分析:不平衡的小组
案例介绍
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问题分析
解决方案
案例启示
案例分析4-2:不平衡的小组
特别工作组
罗布
德里克
琼格
威莉
吉尔
案例提炼(1)
罗布召集特别工作组开第一次会议。他说:“人们对于给净水机构付费不满,他们抗交水费。我们现在工作是研究制定一些奉告公众的方针。我们先要知道问题实际有多大。你们的看法怎样,琼格、德里克、吉尔和威莉?”
琼格先说:“我会尽力做好让我承担的市场研究。”
威莉说:“我们的统计部门有些专家,可帮我们。”
吉尔说:“好象工作组的工作是费时间的。我们能不能作适当的安排?”
“工作组的每个成员每星期可免去二十小时的正常的工作,为期三75个月”,罗布回答道,“我看这一点不必写出来。”
德里克说,“吉尔就嚷着,要保证不使他过分劳累。”
“我们就来拟定一个征求意见的问卷草稿吧。离下班时间还有三两小时呢。”
吉尔说,“你们问卷草稿,我到统计科去看他们是否可帮我们拟出一个问卷的样本。
案例提炼(2)
两星期后,这个工作组准备开始实地访问。每个成员有10 天时间进行25 个访问。计划进行了一星期后,德里克接到威莉打来的电话:
威莉说:“我刚才已对琼格说过,她同意。……吉尔从访问计划一开始就是混日子的。他有最巧妙的方法避开工作。一天他要和我去进行群体访问。可他在我办公室里留下一张条子说他有紧要业务要办。”
“会议第一天,他到统计科花了两小时问几个问题。”
“吉尔在访问上误了期,他捏造了大多数访问,他一个人就把集体成果弄糟。”
“我们对这些问题该怎么办?”
“小组里有一个人不负责任,我们无法摆脱他。”
案例分析4-2:不平衡的小组
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案例分析
解决方案
案例启示
问题分析
问题描述:不平衡
“不平衡之处”:
这是一个“不平衡的工作小组”。其“不平衡之处”在于小组一部份成员对其他成员有看法。“群体”与“个体”之间产生了“不平衡”。
问题描述:不平衡
“个体”:单独的个人,其实质是社会化的个人,常作为群体成员存在。本案中吉尔成了该工作群体中的特殊“个体”。
吉尔在项目过程中,被套上了N宗罪: “混日子”、“捏造访问”、“不参与讨论”等。
我们不排除吉尔的确存在以上的现象,但我们应该同时意识到吉尔这样做会有另外的原因:
①统计科有专家,专家或许需要时间查找资料;
②“访问的捏造”是威莉凭自己的知觉判断的,没有证据;
③吉尔的本职工作或许已经非常繁忙,而上司并没有如罗布之前所说的充分支持他在该工作小组的工作,因而无暇抽身参加群体访问。
问题描述:不平衡
“群体”:群体作为个体的普遍存在形式,是个体有条件的特殊组合。其特征包括:①有明确的成员关系;②有持续的互动关系;③有共同的行动能力;④有一致的群体意识。
在本案中,琼格、德里克和威莉形成了一个“非正式群体”。他们具有“不喜欢吉尔”这个“证件”的成员资格,群体彼此之间经常来往,他们的共同挑战是在小组内有一个“不复责任的吉尔”的情况下完成任务,成员都有一致的全体意识(对吉尔有意见)。
在工作小组内形成了“排斥吉尔的非正式群体”和“个体吉尔”之间的矛盾时,作为组长的罗布却还没有意识到现象的严重性。
原因一
作为一个团队领导,组长罗布并不了解成员的个性及工作专长
将正确的人安排在适当的位置发挥正确的作用
案例分析4-2 不平衡的小组