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常见客户车辆使用问题应答话术
第一部于在燃油警告灯亮起后还保持较长时间驾驶，也会使燃油泵缺少润滑和冷却导致早期损坏。
14、为什么发动机会有爆震现象？
发生爆震（俗称叫杆、敲缸）可能有以下几方面的原因：1）燃油标号过低，抗爆性差；2）点火提前角过大，点火早等，但往往都是由于使用了低标号的燃油引起的。马自达的发动机属于高压缩比发动机，按发动机的设计应使用93号以上的燃油。但是，由于我国燃油品质不稳定，有时可能会出现虽然您加的是高标号的燃油，但实际抗爆性能却达不到要求。有的客户遇到这样的情况，根据我们的建议，换一家加油站（或过了同一批次的燃油后）加油后，爆震现象就消失了。如果您更换了不同的加油站的燃油，仍有爆震现象，可能点火时间需要调整一下，我们为您做重新编程就可以解决。
15、车辆行驶一段时间后，费油明显，而且加速无力？
我的车动力性不好，提速缓慢，请问什么原因？
影响车辆动力性的原因很多，比如：油路积碳堵塞、火花塞污染等都会使车的动力性下降、油耗增加。具体的故障原因，需要做一个详细的检查来确定。
16、我怎么感觉现在车加油像加不上去似的，车还没有劲？
刚才我查了一下维修档案，您的车很长时间没有清洗喷油嘴了，喷油嘴有积碳致使雾化不良。我建议您清洗一下喷油嘴，同时检查火花塞污染情况等。
17、车辆开到60～80km/h时有一冲一冲的感觉？
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因为导致发生类似问题的原因是多方面的，可从以下几个方面咨询，向用户解释，如有必要则建议用户到店检查：
（1）当天天气是否有雨？是否开过泥泞道路？建议检查钢圈内侧是否有泥，钢圈是否变形。
（2）请检查火花塞，由于燃油品质不良可能造成火花塞污染，造成点火不良，而使车辆有一冲一冲的感觉。
（3）检查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油滤芯是否堵塞。
18、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行驶？
发动机故障灯亮，说明您的车出现故障了。如果正在行驶过程中，不必惊慌，您观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样？
如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，不可长时间带病行驶，防止对车辆造成不良的影响，同时行车中注意不宜高速。
如果水温高，或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。
19、我的车前面冒烟，水温高，怎么办？
您说的可能是水气，不是烟。是由于水箱漏水，或者由于管道堵塞、风扇不转等原因造成发动机过热，高温的冷却液外溢造成的。这对发动机来说是非常危险的，先让我们的维修技师马上帮您检查一下，您看怎么样？
20、我的车只是每天接送孩子上下学，怎么这段时间早上发动的时候，有时很难着？
这可能是您的车每天只是短距离行驶，发动机还没有达到一定的温度车就停下来，造成积碳过多，起动困难，同时油耗较高。所以，您最好还是做一下油路和电路的保养，