文档介绍：居家养老信息服务平台操作手册
居家养老信息服务系统
业务操作手册
金讯通软件技术有限公司
2016年11月08日
的时候，附带了大量的界面提供编辑、查询、
恢复功能。当老人信息被误删后，在菜单栏老人信息恢复中可恢复老人数据。：

编辑
老人信息有变更或录入有误时，可进行编辑，点击老人信息列表后的【编辑】按钮，即进入老人信息编辑页面，：

在编辑区域中修改老人信息，完成后点击【修改】按钮，即可将此信息修改成功，修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。
恢复
要恢复老人信息，首先勾选中要恢复的老人数据，点击【恢复】按钮，提示确定要恢复页面框，点击确定恢复成功，在老人档案信息中可以查询到。

适用对象：系统管理人员
操作路径：老龄数据中心->家属人员信息
功能：在家属人员信息界面提供查询功能。在老人档案信息中关联的家属信息，可在家属人员信息界面查看到所有老人的家属信息。：

适用对象：系统管理人员
操作路径：老龄数据中心->老人家属关系
功能：在老人家属关系界面提供删除、查询、增加功能。功能操作与老人档案信息相同。在老人家属关系中维护老人档案信息->家属页面的亲属关系字段，添加家属人员后下拉亲属关系可看到维护的信息。：

适用对象：系统管理人员
操作路径：老龄数据中心->健康档案信息
功能：在健康档案信息界面提供导入信息、导出信息、删除、查询、增加功能。功能操作与老人档案信息相同。在健康档案信息中显示老人档案信息中维护的老人病例信息，也可直接在此页面批量维护老人健康档案信息。：

适用对象：系统管理人员
操作路径：老龄数据中心->健康建议信息
功能：在健康建议信息界面提供删除、查询、增加功能。功能操作与老人档案信息相同。在健康建议信息中根据老人健康档案信息维护老人对于饮食等方面的健康建议信息。

操作路径：老龄数据中心->患病类型管理
功能：在患病类型管理界面提供编辑、删除、查询、增加功能。功能操作与老人档案信息相同。在患病类型管理中维护老人档案信息->患病类型，添加患病类型后下拉患病类型可看到维护的
信息。：

来电后坐席界面自动弹屏到来电登记界面，来电号码分两种：分别是系统中存在号码的会员；系统中没有存在此号码的用户。
会员号码
来电号码系统中存在，如果是老人会员则界面直接显示老人信息，根据来电会员的需求选择要服务的工单类型进行填写，完成后点击确定提示操作成功。
系统中无保存号码
来电号码系统不存在，则需手动输入要服务
的老人信息，及工单类型的填写，完成后点击确定提示操作成功。
来电登记分为三类工单，分别是：便民服务、政策咨询、投诉建议。

适用对象：坐席人员
操作路径：养老呼叫中心->来电弹屏
功能：在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。来电人如需商家进行上门服务，如送粮油、打扫卫生等，则选便民服务，根据服务类型选择经营此业务的相关商家，给商家进行派单，商家接单后会根据工单事务为老人服务。
选择事务大类、事务小类信息，填写老人的服务信息，填写完信息后，点击【确定】，即可将此信息添加成功，在所有事务中查询此事务信息。
办结归档：如果一次性可进行处理的服务，坐席人员可直接办结处理。
事物分派：如果需要其他商家进行配合处理的话，选择事物分派，将此事件信息分配给相应商家进行服务。

适用对象：坐席人员
操作路径：养老呼叫中心->来电弹屏
功能：在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。来电人咨询某业务时，可在政策咨询中直接填写咨询问题及内容，点击确定，此咨询事务直接归档。

适用对象：坐席人员
操作路径：养老呼叫中心->来电弹屏
功能：在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。来电人如果对商家的服务或者产品有什么不满意的，可在此对其进行建议及投诉，投诉建议页面所示。：
选择投诉大类、小类信息，填写老人的投诉内容及标题信息，填写完信息后，点击【确定】，即可将此信息添加成功，在所有事务中查询此事务信息。
办结归档：如果一次性可进行处理的业务，客服人员可直接办结处理。
事物分