急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施.doc

文档介绍：急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施
急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施
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急诊科优质护理服务措施
为了全面推进“三好一满意”工作,结合“二甲”医院复审要求,提高护理服务水平与服务能力,满足人民群众多层次的医疗服务需求,目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚,却也不甘落后,不但建立了自己的优质护理服务规划与目标,并在实施过程中一步一个脚印,不断充实与完善,取得了较好的效果。
一、建立急诊科优质护理服务承诺:1、具有退热、止痛等特殊药物的处方,优先处理。2、有晕针史的患者提前说明,护士将做特殊安排。3、危重病人行检查及收住院,实行护士全程陪同。
二、落实急诊科优质护理服务举措:1、提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率,做好病人分流工作。2、保证院前急救护士24小时在岗,努力做到3分钟内出车。3、护士发现患者病情危急,先行实施必要的紧急救护。4、护理操作中,尊重、关心、爱护患者,保护患者隐私。5、危重病人行检查及收住院,实行护士全程陪同。6、为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。7、实行护士首问负责制,提高患者满意度。8、积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护与疾病预防控制工作。
三、实施急诊科优质护理服务保障措施:1、制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间,根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升,让护士瞧到自己的职业发展前景,每个护士都可以通过自己的努力与奋斗向更高的层级迈进,提高护士对本职业的工作热情。2、结合急诊工作特点,制定明确的岗位分类标准与薪酬系数,建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度,并将考核结果与护士的评