文档介绍：公司品质部工作总结
2014 公司品质部工作总结
今年以来，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，品管
部较好地完成了 2014 年的各项工作任务，现将 2014 年的各项工作总结如下，敬请各位领
导提对不健全的体系文件进行了完善。总体来说，共增加了 6 个文件及 50 个表单，修改了 46
个文件及 26 个表单，删减了 6 个文件及 35 个表单。
4、实施管理评审
10 月 21 日，在公司管理体系优化工作结束后，协助总经理组织召开了本年度公司管理评
审会议，综合第三方组织的顾客及消费者满意度调查情况、公司在顾客及消费者满意度较
低的服务项目的改进情况、商户及消费者投诉及处理情况、商户的报修及处理情况、管理
体系的优化情况等诸多方面真实数据作为输入信息，向与会人员汇报了本年度公司管理体
系的运行情况，为此次会议提供了充分有效的评审依据，并最终形成了管理报告。
5、配合监督审核
10 月 23 日—25 日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我
部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措
施报告》，且将按期限验证纠正及纠正预防措施的实施情况。
三、工作亮点
1、建立了三级检查机制，使品质控制作用得以真正发挥。
2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理
策划的原则性问题，将原适合于自管的保洁服务策划文件修正为真正适合对外包方的管理
。优化后的管理体系更具适宜性、可操性及实效性。
四、工作中的不足及改进想法
尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距
离工作要求还存在差距，具体如下：
1、品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将加强对各部门自控能力
的检查，从而全方位地提升管理和服务品质。
2、作为总经理直管的唯一部门，对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够
。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作
。3、作为品质控制部门，由于之前几个月业务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何
理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及服务品质
的监控上，从而真正能够做到替总经理分忧。
2014 年度品质部工作总结
不知不觉来到邦马公司已半年有余，2014 年即将结束，回首这半年的工作，可谓经历许多
酸甜苦辣，有与同事们协同攻关的艰辛，有取得成绩的喜悦，也有遇到困难和挫折时惆怅
，正因如此让我经历了不同寻常的磨砺和考验，，非常感谢邦马公司给了我这么一个成长
平台，在工作中学到许多东西，获得了很多经验，从中知道自己诸多的不足之处。时光如
梭，龙年即将临近，回顾之前，可以说在 2014 年里是公司的关键性的转折年，在公司的
正确领导下，各部门同事齐心协力，共同努力，使邦马公司取得了辉煌的成绩，由小作坊
到现在的现代化工厂，产品的专业创新，开拓市场，公司稳步发展，循序渐进，期待明年
的公司将会是龙腾四海，龙震九霄。回顾这半年的工作情况，总结如下：
，努力圆满完成工作
在