文档介绍：...wd...
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【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
运输
生产
存储
包装
[12]、B2C电子商务的根本局部组成不包括()。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
负责为客户所购商品进展商品配送的物流配送系统
为顾客提供在线购物场所
为顾客提供方便的电子税收系统
货款结算的支付系统
[13]、开发新客户时，最先需要掌握的资料是〔 〕。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
客户的家庭情况
客户的过往历史
客户的形像
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客户的姓名与联系方式
[14]、加盟代理店的优势是〔 〕。
【答 案】D
【分 数】1分
【选 项】
开店者需要研发产品
不必支付加盟总部费用
开店者自由度高
保持较强的竞争力
[15]、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是〔 〕。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
促销折扣不够低
广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大
促销活动竞争剧烈
市场推广预算缺乏
[16]、一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为何种违规行为〔 〕。
【答 案】A
【分 数】1分
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【选 项】
重复铺货
B发布广告商品
信用炒作
虚假信息
[17]、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理〔 〕。
【答 案】C
【分 数】1分
【选 项】
不断发送振屏直到客户回复
不断刷屏直到客户回复
直接 联系
耐心等待，直到客户回复
[18]、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门〔 〕。
【答案】D
【分 数】1分
【选项】
导购客服
客服主管
投诉处理
渠道开发
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[19]、对产品拍摄时，采用以下什么样的光线环境比拟好〔 〕。
【答 案】B
【分 数】1分
【选 项】
强烈的太阳光底下
室内，左右45度全面打光，两个光源
室内，利用相机闪光灯
以上都可以
[20]、营销理论认为：在营销中没有事实，只有认知。这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要〔 〕。
【答 案】A
【分 数】1分
【选 项】
客户体验设计
订单系统设计
支付系统设计
仓储系统设计
[21]、正确处理客户抱怨的的正确心态是〔 〕。
【答 案】A
【分 数】1分
【选 项】
客户有不满，需要发泄，是人之常情
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经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
客人都怕麻烦