文档介绍：颌面外科病房优质护理服务措施
•、完善规章制度，认真落实
根据《湖南省医院护理工作规范》，完善科内各项规章制度、工作职责、工
作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士书写
时间，把更多的时间还给病人
二颌面外科病房优质护理服务措施
•、完善规章制度，认真落实
根据《湖南省医院护理工作规范》，完善科内各项规章制度、工作职责、工
作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士书写
时间，把更多的时间还给病人
二、夯实基础护理，责任到人
护士长与病区护士签订基础护理落实责任状，实施基础护理责任包干制，管床护士
分两组，每位护士分管2—3张床位，护士长每日对基础护理工作完成情况进行检
查，晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物
品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防滑倒等
三、实施人性化护理服务
患者一入院，我科护士热心地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室
主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评估，介绍同室病友。及
时通知保洁员备好热开水。检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一
一告知患者，并派专人陪同检查。输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每
一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗。一个微笑、一句问
候、一壶热水、一份详细的入院介绍，我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为
病人服务，受到病人的一致好评
四、健康教育全程化
每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指
导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健
康教育形式有：个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%
五、满意度调查
科内制订医生、患者满意度