文档介绍：香港中旅台人力资源项目
内部文档，注意保密 第1页，共2页
职位描述文件
职位识别信息
职位名称
技术支持工程师
所属部门
资讯科技部
职位编号
所在城市
深圳
工作地点
资讯科技部
出差要求
香港中旅台人力资源项目
内部文档，注意保密 第1页，共2页
职位描述文件
职位识别信息
职位名称
技术支持工程师
所属部门
资讯科技部
职位编号
所在城市
深圳
工作地点
资讯科技部
出差要求
□无■偶尔□经常□常驻
版本号
生效日期
2005年7月7日
工作网络关系
直接上级职位
技术支持经理
汇报职位
直接下级职位
无
人员管理权限
薪酬
■无 □建议权 □决定权
直接下级人数
绩效
■无 □建议权 □决定权
直接管辖团队
配备
■无 □建议权 □决定权
业务指导职位
对职位产生影响的外部机构
设备供应商/软件服务供应商等
受到职位影响的外部机构
设备供应商/软件服务供应商等
任职资格
教育程度
大学以上学历
专业方向
电子/计算机/通讯类及相关专业
工作经验
2年以上相关工作经验
行业经验
培训经历
核心能力
客户导向
精诚协作
积极进取
立足创新
求真务实
敬业诚信
通用能力
个人管理
绩效导向
可靠性
口头沟通
书面沟通
人际交往
谈判能力
领导力
团队管理
员工管理
分析/解决问题
计划能力
专业能力
2年以上呼叫中心系统技术经验
具有PBX、CTI、IVR、WFM、LAN/WAN
具有Windows平台、UNIX平台知识
职位目的与职责
职位目的（存在的理由，限制和目标）
汇报呼叫中心技术