文档介绍：关于主题
主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
1．一定不要空白标题，这是最失礼的
2．标题要简短，不宜冗长，要不阅读的时候显示不完整
3. 标题，云云”。不要让对方苦苦等待，及时作出响应
2. 进行针对性回复
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。
3. 回复不得少于10个字，显示出你的尊重。
4. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼
如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。
5．要区分Reply和Reply All（区分单独回复和回复全体）
6. 主动控制邮件的来往（ 点击“回复全部”前，要三思而行！）
为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。
正确使用发送，抄送，密送
要区分To和CC还有BCC（区分收件人、抄送人、秘送人）
1． To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。
2． 而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email。
3． 而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用在非常规场合。
4．TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象!
5．只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。
6、转发邮件要突出信息
在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。 如果有需要 还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。
内容二
我们都应当讲究有关电子邮件的礼节，别让电子邮件出笑话。
1) 标题要提纲挈领，切忌使用含义不清、胡乱浪漫的标题， 添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
2) 电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语的选择比较自由，像“你好”、“Hi”，或者仅仅是一个简单的称呼，结尾也可随意一些，比如“以后再谈”、“祝你愉快”等；
3) 内容简明扼要，针对需要回复及转寄的电子邮件，要小心写在电子邮件里的每一个字，每一句话
4) 一定要清理回复的内容。有些人实在没有必要知道这些讯息。请在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内容
5) 合宜地称呼收件者，并且在信尾签名。虽然电子邮件本身已标明了邮自哪方，寄与何人，但在邮件中注明收信者及寄件者大名乃是必须的礼节，在转发前要做一下整理，把邮件的数量控制在最小。条件允许的话要每天检查自己的邮箱，及早回复邮件。重要邮件发出后要电话确认。
6) 切忌全文使用英文大写字母。
内容四
修辞部分，每个人都有自己的文字风格，但在工作性质的电邮中，需要适当约束自己的码字****惯。