文档介绍：住 指 导 布
******房地产有限公司
为确保业主办理入住（收楼）圆满顺利。使各相关部门熟知入住 操作的具体步骤及要求。从而协调一致、统一行动，树立***万科公司 售后服务形象，特拟制《入住指导书》。
适用范围、建筑 外观、机电设备、水、电、暖、有线电视、电话、宽带、防盗 系统运行情况逐一落实，并进行汇总。
项目经理部、物业公司、销售部、客户服务部一同参加模拟验 收。主要对建筑结构、配套设施的质量、使用功能、现场情况 是否与交工标准相符、管线是否能正常使用和运行及水、暖、 电方面给予验收。
针对模拟验收发现的问题，由物业公司编写《模拟验收报 告》。呈交入住工作领导小组。
各部门针对《模拟验收报告》发现的问题拿出整改意见，经入 住工作领导小组批准后落实整改。于正式交楼前20天对整改 项进行复查，提交复验报告。于交工前10天完成全部整改工 作，迎接业主正式入住。
2） 入住文件准备工作
销售部将入住组团的入住时间（附表）及户型表、销售承诺 与合同约定不符的解释口径、户型及使用功能与合同约定不 符的统一说辞提供给客服事务组。
客服部负责编制《入住通知书》、《入住流程》、《入住指 引》、《房屋交付质量验收标准》交给法律室予以审核。
项目经理部负责编制《住宅使用说明书》及5个附件《地板 辐射采暖使用说明》、《给排水管线图》、《电气示意
图》、《项目—区用户报警控制器使用说明》、
《塑钢门窗使用注意事项》签字确认后，提供客服事务组。
项目经理部应于入住前十天向客服事务组提供《入住准许 证》复印件。
销售部于正式办理入住前30天，向客户服务部提供印制完 毕的《住宅使用说明书》
客服事务组于正式办理入住前15天将收楼单附页送至公司 财务部给予确认。
客服事务组于正式办理入住前两周购置《质量保证书》并到 公司加盖公章。物业公司提供《管理公约》由客服加盖物业 公司及地产公司公章O
客服事务组于正式办理入住前一周完成5个附件《地板辐射 采暖使用说明》、《给排水管线图》、《电气示意图》、
《项目—区用户报警控制器使用说明》、《塑钢门窗 使用注意事项》复印工作
客服事务组于正式办理入住前十天，根据《业主档案》以挂 号信形式寄发《入住通知书》。通知业主收楼。
三、现场办理入住实施工作
1 ）现场办理入住
客服部按照《入住工作计划》，牵头组织入住各项准备工作，跟
进各部门的计划落实O
项目经理部负责编制《维保计划》；组织、落实施工单位维修工 作及对接人员；对维修施工人员做好培训
正式办理入住前客户大使与业主零距离接触。
入住办理现场由项目经理部、销售部人员、客服部、客户大使、 物业公司人员联合办公。
客户大使、物业人员陪同业主正式验房，认真填写《验楼单》。 包括并逐户进行避水实验业主提出的疑问或投诉给予初步解决。
由前台接待员引导入住业主办理手续，向业主发放入住手续的 相关资料，物业管业部应为客户建立《物业业主档案》管理中心 收取业主相关费用。
管理中心指定专人陪同业主验房，抄录水、电、煤气表底，并 共同确认，在《钥匙交接单》上记录。引导业主验房，解决维修 问题，双方商定后签定“验楼单”和“管理公约”等相关协议。
如业主有装修要求时，管理中心必须核实是否办理入住手续， 由业主填写《装修申请及进、退