文档介绍：-
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"蓝蓝"美甲连锁店经营管理案
一、美甲店选址与定位
选址：世贸商城的位置不错。因为商场不少时尚女装、饰品等女性用品的经营消费品，主要顾客群体是都市时尚女人使用。跟其它的优惠活动不能同时使用等等。但针对不同的效劳工程进展包月效劳也是可行的。例如修手卡，正常的顾客是一个月做四次效劳，以每次二十块算，一个月就要80块，则可以弄一个一百块包一个月不限次数的，正常的话，一个客人一个月能来6次。
5、会员带会员
，则该会员就可以获得多少积分，积分到多少就可要换些小礼物之类的。
6、积分法
顾客消费多少金额可要积多少分，然后可以换点小礼品,这是普遍使用的法。
(二)顾客效劳案
对于美甲业来说：打造一个专业品牌〔专业技能、创新思维、引领定位、忠诚顾客等〕是专业美甲的必要前提和重要目标，持续盈利的根本就是吸引顾客、效劳和管理顾客，从功能性效劳、超值效劳以及细节效劳上掌握稳步渐进的拓展顾客法，顾客细节分析研究维护忠诚，品牌建立了，企业就有了持久盈利开展空间。
1、如吸引顾客
〔1〕一位顾客是否愿意走进你的美甲店，她可能要首先看你的店面外观、效劳设
施及美甲店的口碑等条件和因素，这些是硬件。软件面，要吸引顾客，第一印象非常重要，微笑是少不了的，热诚的接待语气和动作也很重要，如及时起身解答客人的提问，请她入座、倒水等等。以上这些是美甲店成功留住顾客的第一步。
〔2〕培养店员的观察能力，善于引导客人，以便迅速对顾客有一个大致判断，针对不同客人的需求提出消费案。
一个人的着装品味、化装特点、走路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹，往往很容易就能透露给美甲师一些信息，比方：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美甲产品的品质和美甲店的效劳质量颇为讲究，而不大会以价格上下来衡量产品的品质和效劳的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化装浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的效劳工程比拟有兴趣；一个与人对话时闪躲对目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人。与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她介绍类美甲工程和产品。虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所谓看相实是看样，有了以上这些观察，你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如了，要善于保持与客人沟通，直到她向店员征询意见时，店员要准确而富有说服力的表述打动她，针对其不同的需求提出建议，这些建议是征询式的，要善于引导，要专业而不能强词夺理。
2、如管理顾客
〔1〕顾客细分：细分顾客并了解顾客的需求，能更有效地与顾客建立*种关系，做到你比她更了解她自己。顾客需求才可能被激发而产生，需求有稳性，有层次划分。因为有了需求，才会有专业店、产品与效劳的价值存在。
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按照顾客的身份、工作环境、常出入场合细划分；将顾客细分类以便为其量身效劳寻找她们的独特之处，要特别提醒的是细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规则。考虑细节、注重细节的顾客效劳，在顾客效劳中寻找时机从而使顾客忠诚。
〔2〕按照顾客的喜好细分化：了解他们的生活爱好、运动爱好、兴趣爱好、社会爱好等等，还有不可无视的个***好：如喜欢的服装款式、发型款式、丝巾、饰品款式及喜欢的事物的颜色，将这些分析数据及时地与一些技术人员探讨、让店员及时了解顾客的喜好，以便在效劳中能有效地促进沟通、从而满足顾客的喜好需求、更完美的效劳与顾客。
〔3〕按照顾客的回头率细分化：建立顾客消费记录，丛中定期检查，顾客在一定
时间是否出现流失或三个月以上未来店光临，忠诚度越高的顾客，为企业创造的效益越大，她们的感染力越强，常请局部老顾客光临公司指导，影响和感染店其她顾客对企业的信任，一个老顾客可以感染一群人。
〔4〕按照顾客的消费额度和日常消费工程细分化，每月或每季度查询一下顾客的消费额度并按消费金额多少分类，如每月消费100至500，501至1000，或更高标准的细分类，从中寻找消费大顾客并为提供专人专项效劳。
通过以上细分顾客，可以了解顾客所有的消费****惯、消费水平并掌握市场的变化，满足不同人群、不同顾客的不同需求，专业品牌的美甲店要经常承受来自顾客的特殊需求挑战，给顾客真正所需要的而不是你企业现有的。
3、顾客跟踪效劳
每半个月或一个月都要以各种不同形式对你的顾客进展跟踪效劳，这样可以加深顾客最企业品牌的印象，在重大节庆和顾客特殊的日子里，重视对顾客的问候和关心，让顾客从心理感觉她是倍