文档介绍：-
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客户投诉隐患及法律风险防评估要点
专业
类别
常见表征
关注重点
评估法
需要公司协助事项
主导部门
配合部门
备注
销售管理
销售资料及其容
示语的字体、位置是否醒目
资料审核、现场核实
相关资料齐备、专业人员配合
审计法务
营销、客服
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现场展示的设备、材料
展示容不全，并非交楼标准，但未有特别提示
提示语是否有、是否准确、字体/位置是否醒目
资料审核、现场核实
相关资料齐备、展示物件到位、专业人员配合
审计法务
营销、工程、设计
示单位
并非交楼标准，但未有特别提示
是否有整体提示，提示语是否准确、字体/位置是否醒目
资料审核、现场核实
相关资料齐备、示单位具备开放条件、专业人员配合
审计法务
营销、设计、工程
对房屋构造与交付标准不符之处、随屋附送或不属于交付围的物品等是否有特别提示
规划设计
规划调整
侵犯业主权益，如容积率增加，遮挡相邻住户景观视野
是否存在后期规划指标调整，增加建筑面积或减少了绿地，与前期广告宣传资料不一致。
图纸、资料审核
相关资料齐备，专业人员配合
设计
营销、审计法务
是否存在小区公共设施、活动场所的调整与前期宣传不一致
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规划设计与报建
规划变更
重点复核规划变更调整是否通过政府变更可。
新的规划是否与销售总图、模型、广告以及合同附图矛盾.
图纸、资料审核
相关资料齐备，专业人员配合
设计
营销、审计法务
规划要点
通过政府审批的规划有无未满足控规要点的设计.
〔备注：有的工程规划案虽然通过了政府案报建，但是个别楼间距、日照等未满足政府控规要点的要求；日后有业主投诉的隐患〕
图纸、资料审核
相关资料齐备，专业人员配合
设计
营销、审计法务
小区公共设施
对相邻住户的通风、采光、居住带来不利影响，但在销售时并未明示
变配电房、水泵房、垃圾转运站等配套设施的位置、可能的影响在销售时是否明示，
图纸、资料审核
相关资料齐备，专业人员配合
设计
营销、审计法务
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降噪隔音措施
临噪音源侧窗户是否考虑降噪隔音
小区临高架路、高速公路、城市干道等噪音源侧的外窗是否考虑了降噪隔音措施
图纸、资料审核、现场核实
相关资料齐备，专业人员配合
设计
营销、
使用功能不全
设计遗漏，给住户生活带来不便
如缺少晾衣地，室外空调机位放不下大功率空调，厨房/阳台缺地漏，入户雨棚太小无法遮雨等问题
图纸、资料审核、现场核实
相关资料齐备，专业人员配合、示区具备开放条件
设计
客服、物业
规复核
重点复核设计中容易无视的局部强条〔备注：尽管规强条是设计必须执行的，但由于种种主客观原因最后没有落实；这些是日后客户投诉隐患〕
车库：车库净高〔≧〕、车道最小宽度〔垂直后退、30度斜列前进停车等等各种停车式的通车道最小宽度〕、车位的最小长×宽〔靠墙、柱及车与车之间等各种情况〕；
注意：未满足规的，不能计入车位数量统计及按车位销售。
图纸、资料审核、现场核实
相关资料齐备，专业人员配合、示区具备开放条件
设计
工程、客服
起居厅、卧室采光通风。特别是“起居厅＝客厅＋餐厅〞这种情况。
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起居厅布置家具的墙面直线长度应大于3米。
卫生间不应置于下层住户的卧室、起居厅及厨房的上〔特别注意，厨房上也不允〕
厨房卫生间排水横管下外表与楼地面净距≧。
，应设防护设施〔备注：〕
设计变更
未知会销售部门，导致交付与销售述不符
房型布局、材料、施工做法变更等是否与销售述一致
图纸、资料审核、现场核实
相关资料齐备，专业人员配合、示区具备开放条件
设计
营销、审计法务
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销售配合复核
工程经济技术指标复核
特别是三大要素：容积率、绿地率、停车率；并要注意分期与整体的各类指标差异。
且注意如下三个标准，一定要以实际为准：
容积率不要低于规划要点的规定；
绿地率不要高于规划要点的规定
停车率不要高于规划要点的规定
图纸、资料审核
相关资料齐备，专业人员配合
设