文档介绍：质量责任制考核办法
1、目的与适用范围
为落实质量职能，消除人的随意性和盲目性，确保产品质量和工作质量，维护公司信誉，从而实现产品满足顾客的要求及潜在需求。
本办法适用于公司内部对各部门质量管理工作，包括对产品实物质量的考核。
顾客需求，确定可测量的质量目标并分解成可定量考核各部门的质量指标，同时规定其考核要求，以公司年度质量目标下达各部门执行。
根据所确定的质量目标和质量指标分别由各职能部门按月进行统计，并以统计报表形式作出月度业绩报告，同时核实其数据的正确性。
按照月度业绩报告和计划中所规定的目标、指标及考核要求，由技质部作出考核，并将考核结果报送办公室，经办公室审核后执行对各部门的考核。
不合格品
技质部每月根据不合格品评审记录，统计出公司内部发生的各种不合格品，显示让步接收、返工、返修和报废的名称、规格、型号、数量。
顾客投诉
根据营销部、客服部提供有关顾客投诉的反馈，及时进行调查、分析、核实，必要时可召开有技质部、制造部、办公室等部门参加的专题质量分析会，确定造成顾客投诉的原因和责任，及时制定纠
正措施。
在确定造成顾客投诉原因和责任的基础上，由办公室提出书面的质量分析报告，根据投诉所
造成的影响和损失大小及责任部门/人员的态度，提出处理意见，报总经理批准后，由办公室实施考核。
质量事故
在产品设计、制造、采购、检验工作中，由于工作质量低劣，造成以下损失时可定为质量事故。
造成直接损失在2000元至5000元为三等质量事故；
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当发生上述1至3等质量事故时由责任部门在查清原因、责任和防止重复发生，制定、采取纠正措施的基础上，在三天内写出书面的质量事故处理报告，包括提出对责任人员的处理意见，送办公室审查。
，但因产品设计、工艺、定额、检验、采购、外协、生产、管理等出现差错，构成质量隐患，或有潜在质量影响的，发现一项，都要扣罚责任人。
内、外部质量监督和审核结果。
外部质量监督和审核。
办公室根据第三方认证机构出具的不符合项报告，按严重不符合项与一般不符合项分别实施考核。
内部质量监督和审核
办公室根据每次内部质量审核或质量监督结果，按严重不符合项与一般不符合项分别实施考核。
、省和行业对产品质量的监督检查判为不合格，按照其不合格原因和范围追究公司相关职能部门和人员责任，还应对部门领导按责任人处罚，由办公室拟出处理意见，报告经总经理批示后，由办公室执行并公司通报。
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公司批准发布的年度质量计划和质量管理工作指令、决定、会议纪要应在规定时间内按要求完成，如果未按指令要求完成或完成达不到预期要求者由办公室实施考核。
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对来自顾客投诉、管理评审、质量审核、数据分析输出和产品不合格分析所制订的纠正和预防措施，各相关部门应在规定时间内按要求予以完成，并经技质部验证