文档介绍：完美
深圳市弘熙企业管理咨询有限公司
零缺陷与质量管理
公开课专题教材
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第一部分:走向全球化的质量基础
第二部分:零缺陷质量管理
第三部分:开展零缺陷内部改善的十大工具
第四部分:生产过程零缺陷的三个重要控制点
第五部分:零缺陷的延伸
第六部分:零缺陷的实施和推动手段
第七部分:零缺陷质量的持续改进
课程目录
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一、零缺陷之父-克劳士比的质量原则
一个核心:第一次就将正确的事情做正确
二个基本点:领导者要致力创建有用的和可信赖的组织
三个代表:成功组织应代表客户、员工和供应商三者的利益
第一部分走向全球化的质量基础
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四个基本原则:
质量= 符合要求 完全了解你的任务的全部要求
系统= 预防 在你的全部工作场所采取预防活动
第一部分走向全球化的质量基础
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工作准则= 零缺陷
•从来不认为错误是不可避免的,即使是微不足道的错误
衡量= 不符合要求的代价
•知道这是做错事时支付的费用
四个基本原则:
第一部分走向全球化的质量基础
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二、零缺陷——零浪费的思想
一切不增值的活动就是浪费!(顾客角度)
等待
工艺
运动
过量生产
库存
运输
返工
报废、退货、废弃物
第一部分走向全球化的质量基础
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二、零缺陷——零浪费的思想
停工损失
速率损失
不合格损失
设备的损失
第一部分走向全球化的质量基础
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一、零缺陷前提:5S
创造干净明亮整洁有序的工作环境!
培养有***工作向上的工作氛围和精神状态。
文明风气
做事有流程,责任明确清楚。
第二部分零缺陷质量管理
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二、ISO的精髓:持续改进
Do
Check
Act
Plan
Goal: 目标
attaining 达到更高水准
higher levels
Moving
target 变化的目标
QA system:
sustaining
the gains
QA体系:保持改进成果
Improvement
改进
第二部分零缺陷质量管理
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三、全员参与和提案改善
改善的定义:
是否可以消除?
是否可以减少?
消除和减少带来何种现象?
为什么,有多少,怎样会变好?
第二部分零缺陷质量管理
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