文档介绍：导医工作手册一、导医是医院的第一象病员来到医院,第一眼看到的应是导医,她的仪表风度,言谈举止,会给病员最重的第一印象,这一印象决定了病员情绪的开端,从而在很大程度上影响了病员情绪的延续,病员初次就诊,虽然情绪有变化,但绝大数都时低调的,至于有些病员故作轻松或“玩世不恭”,但他们的内心都是忐忑不安的,他们总想到这里得到某种答案和结果。因此,如果导医能在第一时间里让病员有一个正确的初始心态,这将为医生的接诊治疗工作起到良好的协调工作,为了达到这个目的,导医应该做到既有平易近人的微笑和让人敬佩的风度;又要有规范的专业语言举止来操作。有时我们在少言寡语的病员面前只能说上三言两语,这时就更加要求我们要有巧妙的询问,机智的应答,得体的引导等能力。要让病员从导医身上初步认识导我们又要的医疗水平,想要达到这一点,导医熟练地掌握专业基础知识时必不可少的。二、导医时医生的助手导医应与复诊的病员建立良好、健康的关系,这样有助于医生医疗工作以外的延续。很多病员在医治过程中有很多的心理变化,又不愿给医生讲,怕得罪医生。如果导医能取得病员的信任,就可大量地了解这方面的信息,然后把这些信息反馈给医生,那么,医生根据这些信息对病员做出相应的处理,这不但能提高医生的威信,还能以减少病员缺诊方面起到一定的作用。只要导医有了这方面的意识,再结合本院特点进行操作,就会使导医工作得到进一步的深入。导医还应了解医生的疗程方案和意图,配合医生做好病员的解释工作,这样可以在很大程度上使病员产生对医生的信任和治疗信心。三、导医是医院的信息员导医站在导医台前,活动于医院的各个地方,迎来送往的不仅时病员,还要接触各方面的来访者,因此导医的工作除了日常报表外,还应留意和掌握各方面的动态信息。导医应善于发现问题,分析问题,对这些问题做出轻重缓急的分类,并及时反映给有关部门。从某种意义上讲,导医不但要做好医生的助手,还要做好门诊主任的参谋。要做好这类工作,就必须树立全心全意为医院服务的理念,把自己与医院利益融为一体。我们只要有了鉴定的信念,就能做好每一件事。四、导医工作要点怎样才能做好一个称职的导医呢?1、保持良好的精神面貌和端正的仪表,热情微笑地接待每一位病员与来访者。2、主动、准确地了解病员及来访者的来意,并给予恰当的引导,努力掌握专业基础知识,以便理智的分析应付问答。3、主动、热情地为病员介绍诊疗步骤及相关医师的情况,初步消除病员疑虑和紧张情绪。4、主动、热情地协助病员办理各种诊疗手续,引导病员轻松就医。5、准确、真实地做好初诊病员的登记工作(如姓名、性别、年龄、住址、职业、来源等),以便给中心领导提供准确的病员来源信息。6、应及时,主动观察和发现病员的情绪变化,对病员的困难、苦恼和需要及时向医师和主任汇报,力争让病员得到满意的结果。7、在具有专科的中心里,还应准确掌握病员分类,以便让病员准确就医。8、严格按规定分配病员,协调好医师之间的工作,尽量避免漏号和人为的漏登现象,严格杜绝徇私作假等行为。9、上班时坚守岗位,努力做好本职工作,应做到不串岗、不离岗、不闲聊、不做私事。10、自觉维护本医院的声誉,有责任和义务保护本院秘密的病员的隐私。遵守规章制度,严防各种差错,事故的发生。综上所述,导医工作时医院的一部分,导医的素质,要求我们既要有专业的基础知识,又要有熟练地待人接物的社会经验,从这种意义上讲,它也