文档介绍：. . . . .
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类 型：作业指导书
编 号：MJHPM-WI-PZ-20
版本号：A/0
员工行为规范
〔BI手册
邓宗文 本岗位具有特定约束力。禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。
定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位满京华物业管理员工的自觉行动。规范对每一个满京华物业人而言,仅仅是一种基本的行为标准,每一个满京华物业人在现实行动中都被期望表现出更高标准的职业素养,为满京华物业管理的发展创造更优秀的业绩。让我们以规范的职业行为礼仪,赢得客户的尊重和赞赏,让客户称心满意,让员工引以为傲,让社会赞美推崇,从而逐渐成为最优秀的物业服务企业！
因为满京华物业管理是社会的企业成员之一,我们明白我们的工作对创建和谐社会的意义。我们通过与员工的共同努力,为员工创造新的发展空间；我们通过理性的经营,为公司创造新的展望空间；我们通过齐心协力,为社会创造新的城市空间；我们通过精心营造,为客户打造新的生活空间。我们共赢共生、共存共荣 ！
让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的尊重和赞赏！
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禁止行为部分
岗 位
红 线 标 准
黄 线 标 准
管理人员〔包括总经理在内的各级管理和行政人员
1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为；
2、私设小金库,指使下属做假帐的行为；
3、未经公司批准不得在外兼职；
4、纵容打击报复员工或顾客的行为；
5、挪用或盗窃公司或顾客财物；
6、窃取或泄露顾客资料或隐私；
7、收费不给票据；
8、与顾客或与同事打架；
9、拾遗不上交；
10、向顾客或外部单位〔含个人索取小费、物品或其他报酬；
11、利用职务便利,私结小团体,对下属欺辱、压制、克扣；
12、以惠及客户、员工的名义,私自挪用、占有、分配属于公司、客户的财产和财务。
不调查实情,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；
不关心员工生活,不解决员工的合理要求；
知情不报,有意缓报造成损失和不良影响的行为；
遇到工作职责交叉或模糊事项时,推三阻四,不执行上级指示,不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃；
不关心业务,不熟悉业务,业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；
不举贤避亲,不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；
私自接受顾客赠送的物品。
安全
人员
酗酒、赌博；
当值时间睡觉；
3、不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任；
4、挪用或盗窃公司或顾客财物；
5、窃取或泄露顾客资料或隐私；
6、收费不给票据；
7、与顾客或与同事打架；
8、拾遗不上交；
9、向顾客或外部单位〔含个人索取小费、物品或其他报酬；
结交有黑社会背景的人员,组织或参与有损公司正常工作的不良群体；
泄露公司明令禁止的客户资料、公司资料、股东资料、安全防护措施资料；
利用职务之便,明拿索要,妨碍、阻止、拖延按公司规范标准为客户提供的服务。
明知侵害公司、顾客、同事利益的事项而不报；
见危不助；
向顾客搬弄是非,造成不良影响；
不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为；
聚岗、串岗、擅自脱岗；
不按规定使用工作配备工具、消防器材者；
私自接受顾客赠送的物品。
保洁、服务人员〔含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员、客服等
玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果；
私自为顾客提供获取报酬的劳务；
不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任；
发现问题故意回避,不处理、不报告；
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挪用或盗窃公司或顾客财物；
窃取或泄露顾客资料或隐私；
收费不给票据；
与顾客或同事打架；
拾遗不上交；
向顾客或外部单位〔含个人索取小费、物品或其他报酬；
10、当值时间擅离职守,造成重大损失；
11、不按公司规定的操作程序工作,造成公司客户财产损失。
浪费或损坏顾客或公司财物；
不讲究个人卫生,影响服务质量的行为；
不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为。
向顾客搬弄是非,造成不良影响。
私自接受顾客赠送的物品。
工程及维修人员
玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果；
发现安全隐患,不及时整改,导致人员伤亡和财产损失；
工作弄虚作假,偷工减料,造成损失；
挪用或盗窃公司或顾客财物；
窃取或泄露顾客资料或隐私；
收费不给票据；
与顾客或同事打架；
拾遗不上交；
向顾客或外部单位〔含个人索取小费、