文档介绍：----
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干部〔管理类〕任职资格标准
〔第一版〕
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XX集团股份XX
二零一二年
整理
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目录
第一局部概述
第二局优先顺序
SMART原那么和5W2H原那么，PDCA
专业领域的相关技术
制定工作方案的方法及工具(PERT,GANTT等)
目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法
时间管理方法
协调资源和任务的方法
本部门工作任务的风险及预防措施
本岗位的工作角色和职责
下属的工作角色与职责
与工作有关的公司章程与规定
本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式
本部门资源状况

行为标准：
①组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标
准，并加以记录和保存。
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②人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及
相关人员。
③指导团队成员制定相应的个人工作方案。
根底知识：
任务分派及记录的方法和格式
制定工作方案的方法及工具(PERT,GANTT等)
本岗位工作角色和职责
下属的特点及工作角色和职责

行为标准：
①根据工作方案的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。
②根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进展有效的指
导。
③找出偏离方案目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报
给上级主管及所影响的接口部门。
④在自己的职责X围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提
供协助，促成问题的解决。
根底知识：
沟通技巧
根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法
正确指导下属的方法
监控目标方案实现情况的方法
处理方案目标偏差的方法
汇报问题和建议的程序
自己采取改正措施的职权X围
公司相关规定与流程
QCC的有关知识
求助的方法
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基层具体运作的程序及要点
第二单元组织气氛的建立

行为标准：
①主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作
关系。
②倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲
突。
③在商定的时间X围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。
④当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供相关信
息和援助。
⑤适时开展部门活动，活泼部门气氛，到达能更好的开展工作、增强部门凝
聚力的目的。
根底知识：
与同事沟通交往不当的后果
沟通方法和技巧
处理不同意见和冲突的方法
建立团队关系的方法
鼓励的方法
鼓励和影响别人的方法
公司、部门对沟通的有关规定
、培育和维持良好的外部工作关系
行为标准：
①根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联系的
工作方法并保证其实施。
②主动考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各
部门就关注的问题交换意见。
③在自己的权限X围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求，根据公
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司要求保守XX。
④当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，必要时向相关人员求助。
根底知识：
寻找和交换信息、建议和援助的方法
沟通方法和技巧
处理XX信息的方法
与他人就问题和建议进展通报和商讨的方法
团队间建立合作伙伴关系的方式与方法
自我处理外部关系的权限X围
部门工作对相关接口部门的影响
公司的汇报程序
第三单元环境资源的管理

行为标准
①根据公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作境。充分利
用现有的工作环境资源。
②根据业务实际需要并适当考虑开展，按照公司规定改善工作环境。
根底知识
有利于高效率开展工作的工作环境建立方法
业务及其开展对工作环境的需求
公司对仪器设备等办公、试验环境的申报、申领的规定
公司对布置工作环境的有关规定

行为标准：
①根据公司的规定、要求和国家的相关法律条例〔如：消防、环保等〕，充
分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理制度、检查制度。
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②经常巡视检查工作场所以保证制度的有效实施，按照要求和程序监视下属
正确使用和维护办公仪器设备，准确地记录和上报不符合要求的工作环境和不按程
序操作的情况，催促相关人员即时改善工作场所。
③根据公司的规定和程序处理