文档介绍：“质量意识” 培训
潍柴采购部
2012年8月30日
SQI技能培训—基础篇之2
概 述
从目前工作开展进程看，认识的统一是交流与行动基础平台；质量意识也是质量管理的行为与结果的基础；
从全面即数量化目标。
指落实质量目标的具体部署和行动安排。
细化的各级的中、小目标和措施，以保证企业总目标的实现。
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问题的定义
救火类问题-----出现不良品,有人受伤
发现类问题-----改善工装,成本可以降低,效率更高
预测类问题-----维持现状的话,将来没有发展(招致损失)
问题的定义是什么?
同时思考一下，我们目前工作处于什么状态；如何改善与改进这种状态呢！
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问题的定义
问题——目标与现状有了差距
意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。
可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大的问题。
更可怕的是，因为不知道如何解决问题，为掩盖自己的无知，而去否定改进必要性
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质量管理的三个阶段
质量的检验阶段
质量的控制阶段
质量的策划阶段
消极阻拦
积极控制
根本消除
产品使用
产品加工
产品设计
思考一下，目前你的工作处于什么状态；这种状态的结果是什么；
解决环节与措施是什么，根本原因是什么，如何系统性开展呢！
策划
控制
检验
质量管理的重心向质量形成的源头移动
故事案例2：降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
后来军方要求改变检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？
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故事案例2：降落伞的真实故事体会
每个人都有惰性，只要是不涉及切身利益，很多人往往理所当然而为之。质量事件频发的背后，正是这种漠然的心态。
其实只要从自身的角度出发，感受使用者的苦辣酸甜，不用把客户当作什么上帝，只要把客户当作自己，就会明白：产品质量没有打折的空间。
提高质量，总是有方法！
避免“差不多”的心态。
持续改进，每天前进一步；同时增加你需要有的真本事，关键时刻能展示；
我们既是生产者，同时也是消费者！
实现过程最小的变差和缺陷须开展6σ管理
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故事案例3：自己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的
钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”
他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
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故事案例3：自己建造的房子的体会
1、我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。
2、把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！
3、你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”
4、工作质量结果无论好坏，不仅仅影响自己，也波及他人
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6σ管理
6σ是一种标准尺度
零缺陷才是工作执行标准
如下表格展示了过程离散程度σ与过程能力Cpk对应关系，以及所对应的合格率和PPM一栏表；
过程能力Cpk高，意味着过程离散程度σ低，意味着合格率高，意味着PPM低；
现实中，入库合格率低及装试PPM高，这种质量目标意味着过程（工序）能力低，改进空间巨大，亟待提升改进到位
6σ
PPM
Cpk
合格率%
美国航空失效状况
美国邮政失效状况
美国医疗失效状况
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