文档介绍：----
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售后效劳培训方案
我公司做出如下售后效劳方案及承诺：
一、安装调试
1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保
证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
2、我响
应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进展维修。包括故障设备的取回和送还。
互连远程维护
根据情况与客户联机，进展远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件
问题。
合约定期维护
通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进展计算
机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场效劳，包括
软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问
题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确
地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修
复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。
保修期效劳
用户从我们公司购置设备，配置网络，均享受保修期效劳。在此期间，我们公
司将为您提供免费咨询效劳，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在
保修期完毕后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。
用户培训
新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的
培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、
强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内
部的各种文档、光盘、资料等资源进展有效地管理和充分利用。及时提供产品
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和技术的更新信息。
我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，
并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和开展方向。
总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的效劳与支持，让您能够利用计
算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公
司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到
最满意的效劳。系统维护及售后效劳
售后效劳组织构造
现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现
场的技术小组。技术小组按照?标准化效劳流程?和?系统网络管理规X?中的
工作要求，进展工程实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系
统。技术小组成员都承受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大局部问
题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专
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业效劳中心处理。
专业效劳中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大局部的技术精英。
专业效劳中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型
应用，而且在管理工程管理和客户支持方面具有丰富的经历。专业效劳中心承受
现场技术小组转来的有关问题，并进展研究，给出解决方案建议，交现场技术小
组落实解决，并记录入公司的咨询效劳数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，
会转到公司的研究开展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。
应用研究开展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产