文档介绍：.
1 / 22
********维保项目技术投标书
********维保项目
投标文件
****年**月**日
目录
4
5
6
1. 加盖公章的工商营业执照公司在服务器维保、网络安全、容灾备份等多个领域与行业顶尖供应商建立紧密合作关系,现以成为戴尔、CISCO、IBM、海康威视等公司在XX地区的重要合作伙伴。
公司目前服务的IT设备数量已达数千台,服务的客户达上百家,涵盖多个行业。通过为客户提供 "巡检预保养"服务,定期对系统进行健康检查、优化系统,将"被动救火服务"改为"主动防火服务",实现改进系统性能、减少宕机时间,降低IT设备故障发生率。
xx网络将不断跟踪计算机科技的发展,掌握最新技术,不断拓展服务网络、完善服务体系、丰富服务产品,以确保服务竞争力的领先。同时,将运用自身的雄厚技术及资源优势,提供满足客户不断增长的个性化需求,树立起高品质的服务品牌。
.
6 / 22
2 DELL认证证书
3 DELL经销商协议

相关设备维保项目,设备清单如下表:
品牌设备型号配置数量

在服务期内,承诺为客户提供全面和及时的技术支持与服务,主要的内容如下:
系统服务关键业务系统支持
服务覆盖范围
硬件保证
系统可用性保证
固件升级保证
服务响应
覆盖时间 7*24小时
响应时间立即响应
能够到达现场的时间 7*24小时
到达客户现场时间 2小时
重要时刻到达客户现场的紧急时间 1小时
问题诊断时间 1小时
从备件到达现场起更换备件时间 4小时
.
7 / 22
从人员到达现场起系统恢复时间 2小时
服务报告提交提供
定期巡检与预防性维护
系统定期巡检维护每月一次
健康性检查每季度一次
专家巡检每半年一次
系统检查及服务报告提供
备件保证
备件库三级备件库
备件更换现场更换
更换备件时限 2小时
技术服务
项目现场支持提供
向客户送资料提供
远程诊断
远程拨入系统分析提供
远程故障解决提供

<1>确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。
<2>及时提供必要的固件升级。
<1>每周7×24小时
.
8 / 22
<2>立即响应,2小时内到达现场,紧急时刻1小时到达现场,24小时之内系统恢复正常;
<3>非系统崩溃的情况,;
<4>两小时内完成现场备件更换;
<5>多级别服务支持;

<1>每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告;
<2>每季度一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告;
<3>每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告;
<5>服务年度期满前十五天通知客户并完成年度现场维护,提供年度服务总结报告;

<1>每月一次的定期例行巡检和预防性维护,内容包括:
<2>提供巡检报告;
<3>设备运行物理状态;
<4>电源稳定性和线路检查;
<5>系统性能检查;
<6>系统硬件诊断;
<7>数据安全存储检查;
<8>系统错误报告的分析、记录和清理;
<9>及时更换损坏的或有潜在故障的部件;
<10>设备物理检查包括机体、风扇、风道及过滤器等与清洁;
.
9 / 22

<1>所有备件为原厂备件;
<2>提供现场备件的服务,保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件。

我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流,包括:
现场培训:
主要在巡检及项目实施过程中进行,由我公司工程师结合实际情况,对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解,达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。
专业技术培训:
通过培训使相关技术人员能有效管理服务器、监控、日常操作维护。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。

对于保修设备的系统及性能问题,提供远程的诊断服务,远程拨入系统分析和远程系统性能监控,以达到对故障的远程解决。
远程诊断可以为客户提供最为迅速的技术支持,以最快捷方式保证设备的正常运行。

设备保修期终止前十五日内,将派遣工程师前往设备现场,对保修设备进行一次全面检查,双方签署《设备维护期届满备忘录》。若有遗留问题,双方另行商定。
.
10 / 22
服务期结束后,将根据用户需要,按照本服