文档介绍：
2022年三大队勤训轮换工作总结
各位领导：
根据总部半年___训练考核计划安排，我支队于___月___日受领了参加___年度落实新大纲比武任务，这是今年的大项___活动，是向全总部展示我___训练成果的窗口，各级领导比完成全年任务最超前；七要抓优质服务竞赛活动比年终评先奖项最领先。同时，利用科周会向全体职工传达会议精神，通过妇幼简讯、横幅、门诊电子屏等多种宣传方式进行大力宣传，引导全院广大干部职工充分认识“三好一满意”活动的重要意义，营造“三好一满意”活动浓厚氛围，促进活动有序开展。
三是提升工作内涵，督导检查到位。医院加大活动推进工作力度，通过举办演讲会和阶段工作汇报、每天下科督导、每周行政查房科室汇报活动进展情况、每月检查通报等方式，推动工作进展。全院各科室分工明确、责任到人，从严对照“三好一满意”四个方面十五项具体工作，反复开展自查，不断加强科室管理，逐条整改销号。我院“三好一满意”活动在经过持续自查、整改、督查、再整改后取得了较好的成绩，同时也使得我院各项工作通过活动得到了更好的发展和规范。（范本）
（二）以为民服务为主题，扎实开展妇幼品牌服务
一是在所有职能后勤科室开展“时效承诺服务”；在所有业务科室开展“特色服务”，与每月满意度测评及双百分考核相挂钩。
二是全院各门诊科室开展了预约诊疗服务，强化主动巡视服务，医院对挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间每月进行督查，对部分高峰时间段患者数量多、排队等待时间较长时，加开服务窗口、增设服务人员，患者等候时间一般小于___分钟，检验、心电图、超声、影像常规检验检查项目自开始检查到出具结果时间均小于___分钟。
三是延长门诊服务时间，全院夏季上班时间提前到早7。30，儿科门诊根据季节变化开展延时门诊到夜间9点，部分辅助检查科室根据预约患者人数，灵活调整，检验科、特检科坚持夜间门诊，放射科夜间随喊随到，全院坚持了无节假日门诊服务模式。
四是优化患者出入院流程，成立“支助中心”，开展助医、导诊、陪诊、陪检等便民服务，患者入、出院有人陪同，做好了出院患者手续办理及结算时间预约安排，做到无节假日障碍、即时结算。同时落实了划价、收费、取药“一站式”服务和分楼层收费。
五是加快医院信息化建设进程，斥资___余万元，购置服务器、软件，实施电子病历，斥资___余万元，实施农民健康“一卡通”工程。
六是全院各科以争创“品牌服务示范岗”为契机，结合“优质护理服务示范工程”活动，在坚持“特色服务”的过程中创新服务举措。如儿内一科护理服务开展“四比四看”活动，“比服务看谁的病人呼叫少、比管理看谁的病房管理规范、比沟通看谁获得病人表扬多、比穿刺看谁的漏针率低”；产科将“六个一”温馨服务细化为十一项便民服务举措；孕婴中心推行无缝隙连接服务，提高服务品质；儿外科坚持实行住院“***”和“三卡”服务等，妇幼品牌服务逐渐深入人心，得到了患者和社会的赞誉，全院大部分业务科室的纯满意度达到___%以上。
（三）以医疗质量荆楚行活动为抓手，打造最安全医院
一是深入开展开展“医疗质量荆楚行”活动。将医疗质量持续改进作为科室管理工作重点，认真___科内干部职工每日无差错签名、每周一次质量检查、每月开展一次“安全警示教育周”活动。加强基础质量、环节质量和终末质量规范管理，强化院科两级质控检查力度，医务科、护理部、质控办___开展经
常性医护质量检查、安全检查、处方质量检查，每周通报环节质量管理情况，定期召开质控员例会，针对存在问题实行销号制管理与反馈，做到举一反三，实行责任追究制，不断提高医疗服务质量。
二是落实医疗质量和医疗安全的核心制度。医务科深入科室，参与科室交班、三级医师查房，全面了解科室的实际情况，对年轻医务人员医患沟通技巧给予现场指导，对科室安全隐患开展拉网式排查，对科室的危重症患者实行跟踪式管理，严格要求临床医护人员在出入院、各种检查和手术时做到详细告知，印制《侵权责任法》卡片，发放给医务人员，强化安全法规教育，对出现的医疗安全事件，及时___讨论，分析原因，吸取教训，避免同类错误再次发生，并在院内通报批评，强化全院警示作用。通过每月业务协调会做好各科之间的沟通协作，完善各个医疗环节管理，做到防患于未然。
三是规范诊疗服务行为。举办临床合理用药培训班，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，大力推行临床路径和单病种付费。同时加强了加强医疗技术和设备临床应用管理，开展新技术、配置大型设备严格落实医疗技术准入和管理制度。
四是争创市级重点专科。针对儿科、眼科___个一级专科和儿童保健科心理行为、早期发展、儿童营养___个二级专科，加大市级重点专科创建力度，完善资料，提升业务管理水平