文档介绍：关于护患沟通技巧
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主要内容
一、沟通的概述
二、护患沟通概述
三、护患沟通常用的技巧
四、有效的护患沟通方式
五、促进有效沟通的技巧
六、不良的护患沟通方式
七、影响护患沟通的因素
八、案例分享
通：对部分特殊病例、产妇、保持出院后联系及访问，可以获得有价值的资料，并可增进社会效应，密切关系。
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三、 护患沟通常用技巧
（一）语言沟通技巧
语言沟通是一个复杂的过程，要了解、掌握、使用礼貌性语言、安慰性语言、鼓励性语言、暗示性语言、指导性语言和保护性语言。
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（一）语言沟通技巧
1、礼貌性语言
(1)您好，婆婆好，阿姨好等。
(2)我能帮你做点什么吗？
(3)您请坐，很高兴为你服务。
(4)请您稍等，我马上就来。
(5)请您配合一下，谢谢您的合作。
(6)对不起，让您久等了。
(7)对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗？
(8)请您在这儿签上您的名字。
(9)我叫某某，是你的责任护士，如需帮忙，请随时找我，我也会经常来巡视。
(10)您慢走，您走好.
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使用礼貌性语言应注意的问题
（1）不能直呼床号。
（2）病人询问时不说“不知道”。
（3）遇难办的事不说 “不行”。
（4）病人有主诉时不能说“没事”。
（5）不说“等一会儿”，要说“马上来”。
（6）不说“试试看”，要说“我尽力”。
（7）不说“没有”、 “没关系”，要说“我们会及时观察”。
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（一）语言沟通技巧
2、安慰、鼓励性语言：
患者因疾病而求医，希望得到同情、关心体贴和安慰。护士使用安慰鼓励性语言可减轻病人的焦虑情绪，从而改善病人的心理状态，调节其行为及生理功能达到治疗目的。
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（一）语言沟通技巧
安慰鼓励性语言常见有：
“请不要着急，我尽力为您做好护理”“不要怕，输上液您的病情就会好转”“不疼，就像小蚂蚁咬了一口” “既来之则安之，吃好、休息好、配合治疗，病会很快好起来的”“谁都会得到病魔的侵袭，我们要有战胜病魔的意志，健康就会很快恢复”。
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（一）语言沟通技巧
3、暗示性语言：
暗示作用是客观存在的一种心理现象，每个人都不同程度的存在并有选择性的接受暗示。在良好的服务态度下使用暗示性语言，可使病人信以为真。
如看到患者精神比较好时，可暗示他:你的气色越来越好，这说明你的治疗很有效果。对挑选医生的病人说：别看XX医生年轻，可他是治你这病是很有经验的。给病人发药时说：大家都说这药效果好，您吃了也肯定效果好的。
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（一）语言沟通技巧
4、指导性语言：
护士在表达这种语言时，要表现出相当的权威，语调要沉稳，语气要肯定。在做规章制度宣教、指导性宣教时，一定要向患者讲清楚为什么这样做，让患者理解其涵义。做每一项操作时，要告知患者下一步你将做什么，如何让患者配合。
例如：做精细处置时，指导患者不要动；空腹抽血检查时，指导患者不要进食的时间，要讲明进食后检查结果会影响；输液时要指导患者不要随便调整输液滴速，输液手不要动；高血压患者要告知低盐饮食等。
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（一）语言沟通技巧
5、保护性语言：
护士必须尊重病人的隐私权，如对生理缺陷、精神病、性病等要保密。
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（二） 非语言沟通技巧
1、副语言沟通
2、倾听
3、面部表情
4、目光接触
5、身体活动及姿势
6、接触
7、空间距离
8、仪表仪容
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（二） 非语言沟通技巧
1、副语言沟通
副语言（辅助语言）：包括发声系统的各个要素，音质、音调、音幅、音色等。这些要素用来表达语言就有特定的意思，有友好、或讽刺、或兴奋、或悲哀、或诚恳、或虚假。
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沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学****才会具备。
是成功的右手，说服是成功的左手。
（二） 非语言沟通技巧
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给予对方高度的尊重
获得信息
追求乐趣
收集回馈意见
增进了解
倾听别人说话的目的
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外来的干扰
以为自己知道