文档介绍：: .
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1、产      品
————活动或过程的结果。产品
包括服务，也可以是有形的，也可
以是无形的，或它们的组合。
ISO9001标准中产品仅指期望提供
给顾客所要求的产品，而不是影响
环境的非期望的副产品。 : .
一、产品的概念  : .
1、产      品
————活动或过程的结果。产品
包括服务，也可以是有形的，也可
以是无形的，或它们的组合。
ISO9001标准中产品仅指期望提供
给顾客所要求的产品，而不是影响
环境的非期望的副产品。 : .
2、产品有四类：硬件，软件，流
程性材料，服务。 
硬件是有形产品并具有计数的特性
软件由信息组成，通常是无形产品并可用方
法、记录、或程序的形式存在（如设计软件、
程序、字典、手册、文件
流程性材料是在形产品并具有连续的特性；
流程性材料和硬件称为货物；???
服务：是在供方和顾客接触面上需要完成的
至少一项活动的结果，并且通常是无形的。
服务：是在供方和顾客接触面上需