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导讲座、个人自学、业务考试、外出“取经”
等多种形式，着力提高税务干部素质和技能。 九、严格依法征税。我
们严格要求税收执法人员做到政策、程序、手续上“三合法”;税收档案资料
齐全、完整;税收会计档案资料收集装订整齐。召开纳税人座谈会，设置
纳税人征询意见表，听取纳税人的意见和建议，落实税收优惠，以真诚服
务增形象;定期推出“服务之星”，以点带面，拓展服务领域。采取窗口监督
，发放廉政监督卡等形式，公开税负、集体定税、公布优惠业户，树立廉
洁高效、公平公道的良好形象。 服务标准 一、严格执行“六公开
、六不准”承诺。公开税收政策，不准收过头税;公开评定税负，不准收人
情税;公开执法程序，不准违规操作;公开处罚标准，不准乱查滥罚;公开服
务内容，不准拖延慢待;公开廉政纪律，不准吃拿卡要。 二、不断完
善“一窗式”服务，实现办税服务零距离、零堵塞、零投诉，努力提高纳税
人满意度。 三、严格岗位服务规范，窗口人员必须做到着装上岗，且
仪表朴素端庄亮形象，文明用语，热情服务，便捷服务，微笑服务。对身
体有残疾的纳税人在办理涉税事宜时，实行全方位的亲情服务。 四、
对纳税信誉好、发票用量大的纳税人，提供预约登记、送票上门服务;对
取得发票量大、路途远的纳税人提供上门认证服务;纳税人遇到涉税问题
需要上门服务，预约登记后有关股室人员到现场解决。 五、落实“三
项制度”，实现“四个最优”。各分局都以办税服务厅作为对外优质服务的窗
口，实行“首问责任制”、“限时服务制”、“责任追究制”，努力实现“四个最
优”，即办税条件最优、人员素质最优、服务水准最优、社会形象最优，
确保文明执法、高效服务落到实处。 工作效率 一、在纳税人办理
涉税申请等相关事项时，做到一次性告知，并将所需资料张榜公布，让纳
税人一目了然，避免纳税人的误解，提高工作效率。 二、凡纳税人进
厅办税，第一个接待的税务人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任
何借口推诿，保证提供满意服务;对纳税事宜要按规定办理，做到不推、不拖、不压;设置咨询台或实行值班制度，对前来办税的纳税人提出的问
题给予明确答复和及时处理。 三、严格履行限时办结服务承诺 涉
税咨询：纳税人上门咨询，要热情接待，耐心解答，直到纳税人满意为止
;纳税人通过电话、信函、传真、电子邮件等方式咨询，要认真记录和登
记，能当场解答的立即解答，不能当场解答的，在 5 个工作日内答复。
税务登记：纳税人在办理开业登记、变更登记、停复业登记时，资料合法
齐全，即受即办;注销登记一般在受理后 20 个工作日内办理完毕。纳税人
需要开具《外出经营活动税收管理证明单》的，在其提供税务登记证件等
有关资料后即时办理。 发票管理：纳税人申请办理《发票领购簿》的
，资料合法齐全，在 5 个工作日内作出准予许可决定，颁发《发票领购簿
》;纳税人申请自印发票的，资料合法齐全，在 5 个工作日内审查批准;纳
税人领购、开具发票的，资料合法齐全，即时办理。 申报纳税：纳税
人采用直接申报方式的，即时受理审核，开具***;延期申报的，在 3 个
工作日内办理完毕;延期缴纳税款的，报省地税局批准，在 20 个工作日内
办理完毕。 所得税税前扣除项目审批：对纳税人提交的所得税税前扣
除项目申请，在 30 个工作日内调查审核批准。 减、免税审批：地税
机关在收到减免税申请后，在 30 个工作日内调查审批。 办理退税：
地税机关发现多征纳税人税款的，自发现之日起 10 日内办理退还手续;纳
税人发现多征税款要求退税的，自接到纳税人退还申请之日起，30 日内
核实并加算银行同期存款利息后办理退还手续。 税务行政处罚听证：
纳税人要求举行税务行政处罚听证的，地税机关应当依法组织听证，并在
举行听证的 7 日内通知纳税人举行听证的时间、地点。 税务行政赔偿
：地税工作人员违法行政职权，侵犯纳税人合法利益造成损害的，在收到
纳税人赔偿申请之日起依法审理，并在两个月内做出行政赔偿决定。
税务行政复议：收到复议申请后，决定不予受理的，在 5 个工作日内书面
告知申请人;决定受理的，自受理申请之日起 60 个工作日内做出行政复议
决定;情况复杂需要延长的，经复议机关负责人批准，最长延期不超过 30
天，并书面告知申请人。 依法送达地税文书：地税机关制作的涉税审批文书、税务处理(处罚)决