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客户接待流程话术.doc

文档介绍

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客户接待流程话术
客户接待流程
一、发现陌生客户进来
二、立即放下手头工作,目视对方,微笑点头示意,并起身相迎,向客户打
招呼/问候。问清楚客户来意后,如说:“您好!请问有什么可第2页 / 总页数 4 页
客户接待流程话术
客户接待流程
一、发现陌生客户进来
二、立即放下手头工作,目视对方,微笑点头示意,并起身相迎,向客户打
招呼/问候。问清楚客户来意后,如说:“您好!请问有什么可以帮到您”

客户表示想了解学琴情况 三、问清楚是哪位想学琴,“请问是哪位想学琴”,“请问是这位小朋友想学
琴吗”

客户告知学琴对象 四、问一些关于小孩/学琴对象的情况,以便根据这个情况推荐合适的老师
给她/他试上课。“请问她/他今年几岁啦在哪里上学读几年级啦以前有没有学过琴”

客户回答了以上问题 五、客户边看宣传单,通常会主动问一些问题,如价格、上课时间、怎么学
等,你则根据实际问题作出精简的回答,要目视对方,和颜悦色,口齿清晰,以显示你的精练和专业。
如果学员以前在别人琴行学过钢琴,可以重点讲解《罗萨琴行特色(服务/平台)》,以突出罗萨琴行的优缺点,使学员家长快速认知认可罗萨琴行。然后可让学员试上课。
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客户明白了你的介绍 六、客户暂时没问题,立即简单介绍罗萨琴行,带学员家长参观琴行,特别
是引导家长看校内简介、宣传栏,照片栏,教师简介等,用图文信息刺
激客户欲望,激发小孩兴趣,让客户充分信任罗萨琴行的实力和教学 水平。让客户放心在罗萨音乐学琴,同时安排一名老师给小孩免费试上课。

客户表示愿意试上课 七、介绍老师姓名和简介,让家长陪同小孩体验课。
体验课讲完了,从琴房出来 八、要求家长填写《体验课卡片》,留下联系方式,尽可能填写完整信息。
登记完毕 ABCD班情况,推荐适合她
九、老师当着家长的面点评小孩的优缺点,介绍
/他的课程,尽可能让他先交一学期学费试学。

客户表示下次来报名或回十、拿一份宣传单给学员带回家参考。 十一、
客户离开 立即整理学员信息,已报名的安排上课时间,未报名的先保存信息,
过三四天再电话回访客户。争取新学员尽快报名交
疑难解答

(话术问答供参考)
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一、你们这儿收费怎么这么贵
答:五大服务