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客户接待流程话术
客户接待流程
一、发现陌生客户进来
二、立即放下手头工作，目视对方，微笑点头示意，并起身相迎，向客户打
招呼/问候。问清楚客户来意后，如说：“您好！请问有什么可第2页 / 总页数 4 页
客户接待流程话术
客户接待流程
一、发现陌生客户进来
二、立即放下手头工作，目视对方，微笑点头示意，并起身相迎，向客户打
招呼/问候。问清楚客户来意后，如说：“您好！请问有什么可以帮到您”

客户表示想了解学琴情况三、问清楚是哪位想学琴，“请问是哪位想学琴”，“请问是这位小朋友想学
琴吗”

客户告知学琴对象四、问一些关于小孩/学琴对象的情况，以便根据这个情况推荐合适的老师
给她/他试上课。“请问她/他今年几岁啦在哪里上学读几年级啦以前有没有学过琴”

客户回答了以上问题五、客户边看宣传单，通常会主动问一些问题，如价格、上课时间、怎么学
等，你则根据实际问题作出精简的回答，要目视对方，和颜悦色，口齿清晰，以显示你的精练和专业。
如果学员以前在别人琴行学过钢琴，可以重点讲解《罗萨琴行特色（服务/平台）》，以突出罗萨琴行的优缺点，使学员家长快速认知认可罗萨琴行。然后可让学员试上课。
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客户明白了你的介绍六、客户暂时没问题，立即简单介绍罗萨琴行，带学员家长参观琴行，特别
是引导家长看校内简介、宣传栏，照片栏，教师简介等，用图文信息刺
激客户欲望，激发小孩兴趣，让客户充分信任罗萨琴行的实力和教学水平。让客户放心在罗萨音乐学琴，同时安排一名老师给小孩免费试上课。

客户表示愿意试上课七、介绍老师姓名和简介，让家长陪同小孩体验课。
体验课讲完了，从琴房出来八、要求家长填写《体验课卡片》，留下联系方式，尽可能填写完整信息。
登记完毕 ABCD班情况，推荐适合她
九、老师当着家长的面点评小孩的优缺点，介绍
/他的课程，尽可能让他先交一学期学费试学。

客户表示下次来报名或回十、拿一份宣传单给学员带回家参考。十一、
客户离开立即整理学员信息，已报名的安排上课时间，未报名的先保存信息，
过三四天再电话回访客户。争取新学员尽快报名交
疑难解答

（话术问答供参考）
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一、你们这儿收费怎么这么贵
答：五大服务