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交互设计实用指南系列—别让我思考
作者：定侯
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交互设计实用指南系列—别让我思考
作者：定侯
虎年 ued 第一篇，年前写完，今天发出来给大家分享！先给互联网上的梦想者们拜个晚年！
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以前经常吃公司旁边的食堂，人多，排队。夏天的时候，我们总要找一个靠窗口通风好的地
方坐，没有空调只有风扇，风扇很多，开关都集中在一个地方，应该是方便操作人员统一管
理，有时自己头上的风扇没开，当我要去开这个风扇时，麻烦来了，很多排的风扇开关，到
底哪个是我头上的呢？
生活中有很多总让我们感觉莫名其妙，或者停下来需要思考的情况，有时不得不求助，到了
互联网上，可能很多情况发生了也没什么求助的方法，只能自己猜，不猜了就只好关掉。
网页上每项内容都有可能迫使我们停下来，进行不必要的思考。比如内容信息看不懂，操作
功能不明确。例如，文案。常见的罪魁祸首是那些很酷或者自以为很聪明的名字、带有营销
倾向的名字、和具体公司有关的名字以及生僻的技术名词。（ Don’t Make Me Think 第一章）
当我们访问 Web 的时候，每个问号（让用户不明白的地方）都会加重我们的认知负担，把
我们的注意力从要完成的任务上拉开。这种干扰也许很轻微，但它们会累积起来，有时候
这样的干扰不用太多，就足以让我们抓狂。况且，人们通常不喜欢苦苦思索背后的原理。建
造网站的人没有让它们明白易懂（而且容易使用）会让我们对这个网站以及网站的发布者失
去信心。
按用户心智模型去设计产品，下面列出一大堆访问者在访问网站时不应该花时间思考的事，
例如：
• 我在什么位置？
• 我该从哪里开始？
• 他们把××放在什么地方了？
• 这个页面上最重要的是什么？
• 为什么他们给它取这个名字？
不让用户思考过多，原则上就是设计符合用户心智模型。大致可以从下面几个方面来讲：
文案：需要让人容易理解，快速记忆。根据不同产品定位，找到恰当的切入点，文案过长
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或者使用用户不理解的情景，如技术用词，营销用词等，都会使人不知所云。
省略多余的文案，比如过分修饰，欢迎语，多余指示性语句，这些罗嗦的词语会影响用户对
关键信息的阅读理解和判断，必须干掉。
图形：好的图形表达是优于文字的，但是图形没有把内容表示明确，反而适得其反，给用
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户造成理解