文档介绍：成交攻略3
感动客户
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感动客户的不是想法，是行动
任何感动人的想法没有行动就不会产生最终的感动，所有的感动都来自行动，只有行动能带来客户的感动。
真正有意义的不是销售的实际价值，而是顾客心目中的价值
客户的感动=付出
客户会被感动，因为敬业、执着和你的再三坚持
感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程
感动客户
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销售不仅是提供产品或服务，更是通过产品或服务营造客户的满足与感动
感动就是合理化的建议，为客户着想到最后
时刻牢记“客户第一”
养成客户第一的思考习惯，常把客户的想法放在心里，就能随时做出感动客户的事。
随时准备解答客户问题
提炼所有客户可能会提问的FAQ，保证客户有疑问的时候能够及时得到回答和解决也是一种感动。
不可替代的瞬间，不如长久积累的感动
只是在某一时刻给客户一种感动不如通过长久积累的服务给客户的感动更能震撼，要营造单一时刻的感动，更要持续给客户感动。
感动客户
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“六感”触动客户
视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、直觉都要用来敏锐地感觉客户的想法，以此作为切入口给客户提供最贴切的服务，贴心的服务才能感动客户。
最初的感动来自“眼到”、“神到”、“心到”的招呼
通过问候来消除客户的紧张和压力，通过眼神、表情真心地体贴客户，能再一开始就给客户感动。
合适的才是最好的
每个人都有所不同，不是对所有客户用同样的方法就能让客户感动，适合客户的才是最好的。
利用产品的品牌、公司的品牌感动客户
每个公司、产品都有品牌定位和形象，营造品牌概念，用公司的使命、价值观、产品、公司、服务本身的品牌感动客户。
感动客户
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超越价值，攻心为上的方法：
·倾听意见
·解决问题
·鼓励参与
·低承诺，高兑现，超越期望，不断惊喜
记住客户的名字，哪怕尚未见面
用热情打动客户的诀窍在于：
·热情——情绪上达到巅峰
·热爱产品、热爱客户、热爱自己
·有力地握手
·灿烂的微笑
·积极的话语
感动客户
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让客户钦佩而感动的个人特质：
·勇者的魄力、有爱的品德
·身陷传言和误解，依然积极热观
·坚持目标的挫折，接受生命的挑战
·完成不可能的任务，挑战奇迹
感动客户的首要是“勤”
勤发短信、勤联系、勤服务，用“勤”让客户无时无刻不记得你。
认真倾听顾客的话，让顾客“忘记”你的身份
客户感动的不是你知道多少，而是你知道他多少
“投其所好”——关心客户喜欢的事物
抓客户的爱好，谈客户感兴趣的话题，投其所好
感动客户
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感动客户
小故事：不以事小而不为
我麾下下属公司组织去香港考察，闲暇时这些年轻人去购物，决定购买些奢侈品回去。在钟表城里他们在各个柜台前徘徊走过，尝试了很多款手表，最后返回卡地亚，因为他们在每个一线品牌都试戴了，柜台小姐看他们非常犹豫，又不像是会购买的样子，就放弃对他们的介绍，唯有卡地亚居然连经理都出来为他们推荐品种，根据他们的心理价位为他们推荐了款式，并亲自逐一为他们试戴。
这些年轻人在决定购买的过程中花了2个小时，购买的人至少试戴了5块手表，但是卡地亚的销售人员始终如一的对待，为他们倒了茶，推荐性价比高的款型，并帮助计算港币兑换汇率，帮助预先在付款处排队……年轻人一共买了3块表，付款后大家都以为成交已经结束，准备离去，没想到经理取出产品手册，将有关手表的保养、质量维护的信息进行解说，同时间柜台人员帮助将其他物件打包，将有关证书、发票仔细的包装，还提醒相关物件的保存位置。年轻人觉得卡地亚真的不错，纷纷决定下次还有机会定要给家人购买该品牌的手表。
启示：同样热情的服务，细致到每个客户可能会忽略的细节，会让客户深深地感动。
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“记住特别的日子”——关心客户的心情
记住客户的生日，适量适时发问候祝福短信、喜事祝贺，遭遇问题给予正面的激励……
“分享励志名言”——关心客户的工作事业
分享管理资讯，个人激励的良言警句、小故事、缓解工作压力，帮助客户资源交换……
“与众不同”——特殊的拜访与接触
经常探望客户，给客户与众不同的感觉，例如特殊天气拜访，在最热最冷、下雨下雪的时候去拜访客户；见客户常带礼物，每次都不一样……
感动客户
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用公开的感谢来感动客户
时刻对客户感恩，有机会公开就要真诚地表达感谢，尤其是获得一定成绩后。
放下架子能感动别人
想要打动别人首先要放下自己的架子，感动别人首先身份就是相等，甚至要略低一些，放下面子才能付出更多。
感动的行动来自观察的细节
满足客户的个人习惯需求能够塑造感动，这需要敏锐的观察，捕捉客户的小细节，通过客户携带的物件、生活工作的习惯，判断客户的喜好，根据喜好来准备相关服务物品能给客户意外的惊喜。
感动客户
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感动影响客户