FTMS经销店服务经理培训—服务经理的职 责(2).ppt

文档介绍：第二篇服务经理的职责
第二篇服务经理的职责
1. 服务经理职责
2. 服务经理的任务与重要性
3. 服务部组织机构
为了使经销商在变化如此迅速的环境中保持稳定的位置,服务经理必须彻底理解公司的目标和政策,并基于当前形势,向职员做出适当的指令和领导,从而让客服部门达到预计的目标。
赢得多数服务顾客的信任和满意,以及领导自己的部门向既定目标迈进。
第二篇服务经理的职责
1. 服务经理职责
职责略图
第二篇服务经理的职责
1. 服务经理职责
1. 计划
2. 日常管理
3. 工作改进
服务营销
目标管理
人力资源开发
日常事务
保修
汽车信息
人力资源开发
(问题解决)
建立改善业务标准
1 顾客关系管理(CS)
2 目标管理
3 日常管理(异常管理)
4 交流
5 人力资源管理
6 社区合作(政府部门)
第二篇服务经理的职责
1. 服务经理6大重点职责
第二篇服务经理的职责
2. 服务经理的任务
高层
管理部门
管理层
职员
高层管理部门负责对公司的经营情况进行解释,以决定经营方向或战略(例如年度政策或目标)
经理对于工作程序进行指导,并激励职员以实现这些工序。他同时根据经营策略设计战略(例如计划商业活动)
职员根据上级下达的命令完成工作
丰田服务管理8原则
第二篇服务经理的职责
第二篇服务经理的职责
丰田服务管理8原则
服务经理是公司的代表
2. 服务经理是经销活动的第一线主管
(、ES)
服务经理服务业绩大大影响了服务
经理的重要性(例如,CSI,盈利能力)
第二篇服务经理的职责
2. 服务经理的重要性
1) 一个具备管理技能潜力的人
2) 一个具备产品技术知识的人
一个具有良好沟通能力和人际技巧,
并对汽车感兴趣的人。
第二篇服务经理的职责
对服务经理的个人素质要求