服务中心经理职责.doc

文档介绍：服务中心经理职责
(一)任务
负责所辖地区客户售后服务事宜;提供完善的售后服务,以建立公司良好声誉,按照公司服务收费标准,对服务费用作合理估价,以维持公司的服务成本。
(二)主要责权
,配合公司总目标,制定本单位的目标与工作计划。
,估计所需的款项支出,编制本单位年度预算,并加以控制。
,激励所属人员的士气,提高工作效率并督导所属人员,依照工作标准或要求,有效执行其工作,确保本单位目标的达成。
“顾客第一”的观念,使其以诚恳友善的态度,执行售后服
务工作,以建立本公司良好售后声誉。
,预测本单位服务人力未来需要的增减,提供服务部参考。
,以争取长期保养合同的订立。
,对服务费用作合理估价,以使服务收入能顾及公司所支付的成本。
,按所属人员的能力,予以合理分派,并促进各属员间工作的联系与配合。
,有计划地培养、训练所属人员,随时施予机会教育,提高其工作能力与素质。
10、依员工考核、奖惩办法,审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项并力求处理得公平合理。
(三)组织关系
,并向其直接报告。
、友善的态度与其他单位协调、联系,并就其所提有关本单位工作的询问、质疑,予以解答。
。
,与其他有关方面,建立并保持必要的联系。